Bloquearam minha conta com meu saldo e não liberam meu saque

Olá Maria! Me chamo Thiago, tudo bem com você?

Entendemos a sua preocupação diante da mensagem apresentada ao tentar acessar a conta, especialmente em relação à consulta e ao saque de eventual saldo disponível.

Identificamos que algumas contas ficaram temporariamente com o status de bloqueadas após uma atualização realizada para adequação às determinações legais vigentes. Nossa equipe técnica atuou prontamente e a inconsistência que impedia o acesso já foi corrigida.

Aproveitamos para esclarecer que, em razão das determinações estabelecidas pela Medida Provisória n 1.394/2026, as operações de apostas foram encerradas e foi fixado um cronograma específico para a retirada dos valores mantidos nas plataformas:

- Saques via plataforma: O prazo para solicitação de saque direto pelo sistema da 4Play permaneceu disponível até as 23h59 do dia 5 de outubro de 2026.

- Devolução automática via banco: Para os valores que não foram retirados dentro desse prazo, os bancos responsáveis pelas operações das plataformas realizarão a devolução automática dos saldos remanescentes entre os dias 9 e 14 de outubro de 2026. Caso possua saldo elegível pendente, pedimos que aguarde este período de processamento.

- Valores não recebidos após o prazo: Caso o valor não seja creditado em sua conta após o dia 14 de outubro de 2026, a orientação oficial estabelecida é procurar diretamente a Caixa Econômica Federal.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão durante este processo de regularização.

Lembrando que nossa equipe de suporte permanece à disposição 24 horas por dia em nossos canais oficiais para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe 4Play