Não consigo sacar meu saldo pois minha conta 4Play está bloqueada

Estou tentando retirar os valores existentes na minha conta da 4Play, porém a situação chegou a um ponto ainda mais grave: ao tentar acessar a plataforma e informar meu usuário, recebo a informação de que a conta está bloqueada.

Com isso, além de não conseguir realizar o saque, também fico impedido de acessar minha própria conta, consultar normalmente o saldo e adotar qualquer providência dentro da plataforma.

Isso acontece justamente hoje, 5 de outubro de 2026, último dia do prazo para retirada voluntária dos saldos.

É difícil considerar normal que, em um momento no qual os usuários precisam ter pleno acesso às suas contas para retirar os valores, a plataforma simplesmente bloqueie o login sem apresentar uma solução imediata ou uma alternativa para restituição do dinheiro.

A situação gera legítima preocupação quanto à possibilidade de criação de um obstáculo indevido justamente no encerramento do prazo, especialmente porque venho tentando exercer apenas um direito básico: retirar integralmente um saldo que me pertence.

Se existe qualquer razão específica para o bloqueio, a empresa deve informá-la de maneira clara, objetiva e individualizada. O que não é aceitável é impedir o acesso e deixar o usuário sem meios para retirar seus próprios recursos.

Solicito à 4Play:

desbloqueio imediato da conta;

restabelecimento do acesso ao meu usuário;

liberação imediata do saque integral;

caso isso não seja possível dentro do prazo, transferência direta do saldo para conta bancária de minha titularidade;

informação precisa sobre a razão do bloqueio e quando ele foi aplicado;

confirmação formal do saldo existente;

preservação dos registros e logs que demonstrem o bloqueio da conta e minhas tentativas de acesso;

garantia de que não haverá perda, retenção ou qualquer desconto sobre os valores em razão desse problema.

Registro esta reclamação dentro do último dia previsto para retirada voluntária, deixando documentado que estou tentando acessar e sacar os recursos antes do encerramento do prazo.

Se o saque não for realizado, ficará igualmente registrado que isso ocorreu porque a própria plataforma bloqueou meu acesso e impossibilitou a operação.

Aguardo resolução imediata e objetiva.