Plataforma 4play não realizou saque de R$***** após 17 horas, gerando prejuízo e insatisfação do cliente.

Olá, Osmar!

Meu nome é Gabi e acompanho sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Entendo perfeitamente a sua indignação e o seu desabafo; quando conseguimos uma vitória e solicitamos o saque, a expectativa é de que o dinheiro caia na conta com a mesma agilidade do depósito. Esperar mais de 17 horas e receber respostas genéricas do suporte gera uma desconfiança compreensível.

Fui verificar o que ocorreu com a sua transação do dia 09/05 e trago os esclarecimentos sobre a resolução:

O que causou o atraso no seu saque?
Após sua reclamação, realizamos uma investigação detalhada e identificamos que houve um erro de processamento na comunicação entre a nossa plataforma e a instituição financeira responsável pelo envio dos pagamentos.

Ação Realizada: Abrimos um chamado prioritário junto à nossa operadora financeira para destravar a transação que havia ficado retida no sistema deles.

Resolução Técnica: O erro foi corrigido e o processamento foi finalizado manualmente por nossa equipe de auditoria.

Status do Pagamento
Gostaríamos de confirmar que o seu saque no valor de R$ 500,00 foi processado e pago com sucesso.

O valor já foi enviado para a sua conta de destino vinculada à chave PIX utilizada. Pedimos desculpas por essa falha técnica ter passado a impressão de que a plataforma não seria confiável; nosso objetivo é justamente garantir que seus ganhos cheguem até você o mais rápido possível.

Lamentamos profundamente que o atendimento inicial não tenha resolvido o problema nas dez tentativas anteriores. Já reportamos esse caso à nossa gerência de suporte para que situações de "saque travado" sejam tratadas com maior agilidade e transparência daqui para frente.

Atenciosamente,

Equipe 4Play.bet.br