O que aconteceu
No dia 04 de junho de 2025, realizei a compra de uma filhote fêmea supostamente da raça Labrador Retriever, por meio de negociação via WhatsApp com a Sra. *****, representante de um pet shop localizado em São Paulo/SP, inscrito no CNPJ: ***** STEFANY CRISTINA DO MONTE FERREIRA.
Efetuei o pagamento de R$250,00 como entrada e, posteriormente, R$2.707,80 no momento da entrega, totalizando R$2.957,80. A entrega da cadela foi realizada no dia 05 de junho de 2025, por transportadora de minha confiança, contratada por mim.
Desde o início surgiram indícios de propaganda enganosa (Art. 37 do CDC), pois a cadela não possui características compatíveis com a raça anunciada, conforme foi a negociação realizada com a empresa inclusive descrita no contrato deles. Tais características foram confirmadas também por veterinários, que indicam que a cadela não pertence à raça Labrador.
Além disso, o animal chegou sem o cartão de vacinação físico, o que comprometeu o início imediato dos cuidados veterinários. Após insistência, recebi apenas imagens do cartão, que mais tarde se mostraram possivelmente inverídicas, considerando o quadro de saúde do animal.
Nos dias seguintes, a cadela apresentou sintomas graves de doença (diarreia, vômito, inapetência). Realizei exames e tratamentos com acompanhamento veterinário, que confirmaram um quadro de giardíase, além de infecção intestinal e alto grau de verminação, caracterizando um vício oculto (Art. 18 do CDC).
Tais doenças são tí[Editado pelo Reclame Aqui] de ambientes insalubres de criação, indicando negligência do fornecedor quanto à saúde e bem-estar do animal.
No dia 27/06/2025, solicitei formalmente a devolução do animal e o reembolso do valor pago, com base no Art. 26, II do CDC, que me garante o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios ocultos. Contudo, a vendedora se recusou, alegando que o contrato previa somente 10 dias para devoluções, o que é ilegal e inválido, já que nenhum contrato pode se sobrepor às garantias previstas em lei.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
50.097.212 STEFANY CRISTINA DO MONTE FERREIRA respondeu
09/07/2025 às 12:22
Relata a cliente que em 04/06/*******, adquiriu uma cadelinha junto ao nosso
estabelecimento e que supostamente era da raça Labrador Retriever.
Ocorre que, por se tratar de um filhote não é aconselhável que o animal, faça
uma viagem longa, como fora feito no presente caso, e confessado pelo cliente,
pois contratou uma transportadora para buscar um animal, que necessita de
cuidados, mas o cliente tratou como um objeto qualquer, levando o animal de
São Paulo para outro Estado, um absurdo.
A cliente adquiriu o animal e fez uma longa viagem (para outro Estado) portanto
são vários fatores que possam ter contribuído para a doença do animal, como
por exemplo: estresse, contaminação em alguma parada de descanso, água
contaminada, dentre diversos fatores.
Como bem explicado à cliente, todos os outros filhotes estavam bem, com a
saúde boa, somente o filhote da cliente teria contraído alguma doença, e isso
pode ter ocorrido devido a longa viagem e estresse do animal.
A empresa não pode ser responsabilizada pela dissidia da cliente, que ignorou
completamente o que fora indicado, e adquiriu o animal e no mesmo dia viajou
para outro Estado, e ademais, internou o animal em clpinica não conveniada com
a empresa, portanto não há o que ser ressarcido.
O que a cliente fez com o animal, em tese, poderá ser caracterizado maus tratos
aos animais, pois expôs o animal à um alto índice de estresse, quando faz uma
viagem demasiadamente longa.
A cliente alega ainda que o cachorro não é da raça Labrador, contudo não
apresentou qualquer laudo comprovando as suas falaciosas alegações.
Sendo assim, não há o que se falar em reparação moral ou patrimonial, pois a
cliente assumiu o risco de uma viagem longa.
Att
Priscila
Puppys Love
Consumidor respondeu
09/07/2025 às 14:46
Como dito anteriormente contratei um transporte que é contratado pelo Brasil todo com experiência para transporte animal, em nenhum momento sendo irresponsável, muito pelo contrário, tomamos todos os cuidados possível nesse transporte. Engraçado que em MOMENTO ALGUM o Pet ressaltou algum perigo no transporte do filhote, muito pelo contrário, chegou a me passar telefone de pessoa que poderia fazer o transporte. O transporte da cadelinha foi feito com segurança e cuidado com uma empresa idônea, diferente do Pet em questão.
Ela afirma que o filhote estava bem, porem, se qualquer pessoa voltar aqui e avaliar essa empresa, vão ver uma reclamação de uma cadelinha vendida doente, com as mesmas características que a minha, feita dois dias antes que eu, ou seja, essa Empresa já está acostumada a vender filhotes doentes e se esquivar das responsabilidades devidas, inclusive, no outro caso citado aqui, a cadelinha precisou até ser internada isso sim é um ABSURDO!!!
Sobre maus tratos, tenho todas as Notas fiscais de todas as consultas, exames, remédios, tudo que precisamos gastar e ainda estamos gastando até hoje por conta de doenças que a cadelinha contraiu ainda no canil na qual saiu Maus tratos seria isso??? Ou será que seria vender um cachorro todo cheio de verme e doença como foi o caso?
A reputação da Empresa é tão ruim que já responde por processos anteriores do mesmo tipo.
Atenção, essa empresa não é séria e merece ser fechada.
Propaganda enganosa.
Empresa que não tem seriedade no processo nem cumprem com sua palavra, fazem comércio de animais doentes, alegando que só se responsabilizam por 10 dias após a venda, sendo que 10 dias é muito pouco pra atestar saúde de um animal, tanto que o Código de Defesa do Consumidor nos garantem 90 dias de garantia. Sendo assim, como o Código de Defesa do Consumidor é maior que algum contrato particular, quero receber meu dinheiro de volta. E olha que AINDA não estou cobrando os valores que já gastei.
Consumidor respondeu
09/07/2025 às 14:46
Como dito anteriormente contratei um transporte que é contratado pelo Brasil todo com experiência para transporte animal, em nenhum momento sendo irresponsável, muito pelo contrário, tomamos todos os cuidados possível nesse transporte. Engraçado que em MOMENTO ALGUM o Pet ressaltou algum perigo no transporte do filhote, muito pelo contrário, chegou a me passar telefone de pessoa que poderia fazer o transporte. O transporte da cadelinha foi feito com segurança e cuidado com uma empresa idônea, diferente do Pet em questão.
Ela afirma que o filhote estava bem, porem, se qualquer pessoa voltar aqui e avaliar essa empresa, vão ver uma reclamação de uma cadelinha vendida doente, com as mesmas características que a minha, feita dois dias antes que eu, ou seja, essa Empresa já está acostumada a vender filhotes doentes e se esquivar das responsabilidades devidas, inclusive, no outro caso citado aqui, a cadelinha precisou até ser internada isso sim é um ABSURDO!!!
Sobre maus tratos, tenho todas as Notas fiscais de todas as consultas, exames, remédios, tudo que precisamos gastar e ainda estamos gastando até hoje por conta de doenças que a cadelinha contraiu ainda no canil na qual saiu Maus tratos seria isso??? Ou será que seria vender um cachorro todo cheio de verme e doença como foi o caso?
A reputação da Empresa é tão ruim que já responde por processos anteriores do mesmo tipo.
Atenção, essa empresa não é séria e merece ser fechada.
Propaganda enganosa.
Empresa que não tem seriedade no processo nem cumprem com sua palavra, fazem comércio de animais doentes, alegando que só se responsabilizam por 10 dias após a venda, sendo que 10 dias é muito pouco pra atestar saúde de um animal, tanto que o Código de Defesa do Consumidor nos garantem 90 dias de garantia. Sendo assim, como o Código de Defesa do Consumidor é maior que algum contrato particular, quero receber meu dinheiro de volta. E olha que AINDA não estou cobrando os valores que já gastei.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Como dito anteriormente contratei um transporte que é contratado pelo Brasil todo com experiência para transporte animal, em nenhum momento sendo irresponsável, muito pelo contrário, tomamos todos os cuidados possível nesse transporte. Engraçado que em MOMENTO ALGUM o Pet ressaltou algum perigo no transporte do filhote, muito pelo contrário, chegou a me passar telefone de pessoa que poderia fazer o transporte. O transporte da cadelinha foi feito com segurança e cuidado com uma empresa idônea, diferente do Pet em questão. Ela afirma que o filhote estava bem, porem, se qualquer pessoa voltar aqui e avaliar essa empresa, vão ver uma reclamação de uma cadelinha vendida doente, com as mesmas características que a minha, feita dois dias antes que eu, ou seja, essa Empresa já está acostumada a vender filhotes doentes e se esquivar das responsabilidades devidas, inclusive, no outro caso citado aqui, a cadelinha precisou até ser internada isso sim é um ABSURDO!!! Sobre maus tratos, tenho todas as Notas fiscais de todas as consultas, exames, remédios, tudo que precisamos gastar e ainda estamos gastando até hoje por conta de doenças que a cadelinha contraiu ainda no canil na qual saiu Maus tratos seria isso??? Ou será que seria vender um cachorro todo cheio de verme e doença como foi o caso? A reputação da Empresa é tão ruim que já responde por processos anteriores do mesmo tipo. Atenção, essa empresa não é séria e merece ser fechada.Propaganda enganosa.Empresa que não tem seriedade no processo nem cumprem com sua palavra, fazem comércio de animais doentes, alegando que só se responsabilizam por 10 dias após a venda, sendo que 10 dias é muito pouco pra atestar saúde de um animal, tanto que o Código de Defesa do Consumidor nos garantem 90 dias de garantia. Sendo assim, como o Código de Defesa do Consumidor é maior que algum contrato particular, quero receber meu dinheiro de volta. E olha que AINDA não estou cobrando os valores que já gastei.