Respondida

Comprei sofá online e loja se recusa a aceitar devolução

Fassini Home & Decor

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estava no Instagram e vi anúncio de um sofá da Fassini Sofás que gostei muito. Sendo assim, procurei mais informações a respeito, buscando saber se seria possível experimentar em algum lugar. Em contato com a loja, informaram que não era possível experimentar. Eles faziam apenas vendas online. Logo, perguntei se, eu comprando e não gostando, poderia devolver, como consta no direito do consumidor, em até 7 dias. Informaram que não, alegando que cada sofá é personalizado e que, dessa forma, a lei de devolução não cobria. Isso é uma mentira. O sofá que eu queria era de um tamanho que consta no catálogo deles e não teria nada de fato personalizado. É uma mentira que eles usam para se isentar da responsabilidade. Afirmam que absolutamente todos os produtos que vendem são personalizados para não arcar com a obrigação que tem de devolução. Altamente contraindico qualquer pessoa a compra nesta loja. Além disso, depois de buscar mais informações a respeito, com mais profundidade, verifiquei que o pré venda é ótimo e super atencioso e no pós venda somem.

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Interações da reclamação

  1. Fassini Home & Decor respondeu

    28/09/2026 às 08:26

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Primeiramente, esclarecemos que não houve compra, pedido ou entrega de produto à reclamante. O contato realizado foi exclusivamente para consulta de informações sobre nossos modelos, opções de conforto e funcionamento da loja.

    A Fassini é fabricante de sofás sob encomenda, permitindo que cada cliente escolha modelo, medidas, tecido, cor e configuração de conforto. Nosso atendimento pré-venda busca justamente apresentar essas características para que o consumidor possa tomar uma decisão consciente antes de comprar.

    Durante a conversa, houve uma informação inadequada sobre o direito de arrependimento em compras realizadas à distância. Lamentamos o equívoco e estamos ajustando nossas orientações internas para que esse esclarecimento seja feito de forma correta.

    Ressaltamos, contudo, que a reclamante não realizou qualquer compra conosco e, portanto, não houve experiência de entrega ou atendimento de pós-venda que pudesse fundamentar sua avaliação sobre esses serviços.

    Respeitamos o direito de manifestação do consumidor, mas consideramos importante que os fatos sejam apresentados com clareza, distinguindo uma consulta comercial de uma experiência efetiva de compra.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

    Fassini Sofás