Comprei um sofá de R4.000,00 com defeito e não consigo resolver

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação. A Fassini preza pela qualidade dos produtos e pelo suporte aos nossos clientes, por isso buscamos sempre analisar cada situação antes de definir a melhor solução.

Desde o primeiro contato, nossa equipe vem acompanhando o caso pelo WhatsApp e solicitou um vídeo do mecanismo para que pudéssemos verificar o funcionamento e identificar se existe alguma irregularidade.

No vídeo encaminhado até o momento, o mecanismo aparenta estar funcionando normalmente. Por isso, solicitamos apenas um novo vídeo, conforme combinado pelo WhatsApp, para que nossa equipe técnica possa realizar uma nova análise.

Assim que recebermos o novo vídeo, faremos a verificação. Caso seja confirmado qualquer defeito no mecanismo, a troca será realizada pela Fassini, seguindo nosso procedimento de assistência.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para concluir o atendimento.

Fassini Sofás