O que aconteceu
Fiz a compra de um sofá online em 15/07/2026. Sofá lindo e confortável. No dia 06/09/2026 a almofada do encosto estourou o fechecler. Entrei em contato com eles informando e ficaram de enviar uma nova almofada. No entanto, até o momento nada e quando encontro em contato pelo WhatsApp nem sempre eles respondem. Estou indignada com a demora para resolver algo que deveria ser simples.
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4Interações da reclamação
Fassini Home & Decor respondeu
06/10/2026 às 17:03
Olá, Ana Elisa! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.
Assim que recebemos a solicitação referente à almofada, providenciamos o envio de uma nova unidade.
Houve uma intercorrência no primeiro envio, que acabou retornando à nossa fábrica. Assim que identificamos a situação, providenciamos um novo encaminhamento para um endereço com portaria, buscando facilitar e garantir o recebimento.
Atualmente, a almofada já está no Rio de Janeiro e nossa equipe está finalizando a entrega, com previsão de conclusão ainda nesta semana.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição.
Fassini Sofás