CWB Mudanças não realiza pagamento de R$ 2.000,00 autorizado para reparo de sofá danificado durante mudança.

Olá, Manoela

Gostaríamos de esclarecer que a empresa não está, em nenhum momento, fugindo da responsabilidade pela avaria ocorrida no sofá. Temos total interesse em solucionar o problema e reparar o dano causado.

No entanto, consideramos injusto e desproporcional o orçamento apresentado no valor de R$ 2.000,00, uma vez que esse valor seria destinado à reforma completa e troca de todo o tecido do sofá, enquanto a avaria identificada é pequena e localizada em apenas uma parte do sofa

Por esse motivo, solicitamos que sejam realizados outros orçamentos, especificamente para o reparo da parte efetivamente danificada. Estamos dispostos a arcar com um valor justo e compatível com o reparo necessário.

Vale ressaltar que o próprio valor pago pela mudança foi inferior a R$ 2.000,00. Dessa forma, aceitar esse orçamento significaria, na prática, que a empresa estaria pagando pelo valor integral da mudança e ainda por uma reforma completa de um sofá, mesmo quando não há necessidade de substituição total do tecido.

Reforçamos que não estamos nos recusando a resolver a situação. Pelo contrário, queremos chegar a uma solução justa para ambas as partes, mediante um orçamento compatível com a extensão real do dano.

Permanecemos à disposição para analisar novos orçamentos e solucionar a questão da melhor maneira possível.

Agradeço o retorno e o esclarecimento. Também tenho interesse em solucionar a situação de forma justa e definitiva, e justamente por isso considero importante esclarecer alguns pontos.

Foram enviados três orçamentos de reforma, conforme solicitado pela própria empresa. Em todos eles, sem exceção, os profissionais consultados recomendaram a troca de todo o tecido do sofá, pois o estofamento apenas das partes danificadas poderia deixar o sofá com tonalidades, tecidos e acabamentos diferentes. Além disso, não há garantia de que seja possível encontrar exatamente o mesmo tecido atualmente utilizado, e o tecido original já apresenta desgaste natural decorrente do tempo de uso.

Dessa forma, em nenhum momento solicitei uma reforma completa do sofá por uma questão meramente estética ou por preferência pessoal. A opção pela troca integral do tecido foi uma recomendação técnica de todos os profissionais consultados, justamente para que o sofá pudesse retornar a uma condição compatível com aquela em que se encontrava antes da mudança. Essa justificativa foi informada à empresa desde o envio dos orçamentos e, naquele momento, não houve qualquer contestação quanto à necessidade do procedimento. Pelo contrário, a empresa concordou e informou que o reparo seria realizado.

Também reforço que, desde o início da contratação, a empresa deixou claro que se responsabilizaria pelos danos ocorridos durante a mudança quando os móveis fossem embalados pela própria equipe. E isso está descrito no contrato enviado e registrado por áudios no Whatsapp. Foi exatamente o que ocorreu neste caso: o sofá foi embalado pela equipe da CWB, inclusive com a utilização de cobertores fornecidos pela própria empresa, fato este confirmado via whatsapp pela equipe da CWB. Antes da embalagem, os profissionais que realizaram o serviço também verificaram o sofá e não havia os danos posteriormente identificados.

Desde o início, meu único objetivo foi que o sofá retornasse à condição em que se encontrava antes da mudança.

Além disso, em 21/07/2026, a própria empresa informou, por WhatsApp, que havia autorizado a realização do serviço por até R$ 2.000,00, inclusive solicitando que eu negociasse com o estofador para viabilizar o reparo nesse valor. Com base nessa autorização, o serviço foi solicitado e ficou combinado que o pagamento seria realizado diretamente pela CWB ao profissional.

O que está sendo discutido agora, portanto, não é uma exigência unilateral minha de R$ 2.000,00. Esse valor foi expressamente autorizado pela própria empresa após a análise fatos e dos orçamentos apresentados.

Quanto à comparação entre o valor da mudança e o valor do reparo, entendo a colocação da empresa, mas são situações distintas. O valor pago pela mudança corresponde ao serviço contratado, enquanto os R$ 2.000,00 correspondem ao custo necessário para reparar um bem que foi danificado durante a execução desse serviço. O fato de o serviço de mudança ter custado menos que o reparo não altera a extensão ou o custo do dano causado. Isto porque, neste caso, outros móveis foram danificados e também informados à CWB, mas estou pedindo a reforma apenas do sofá.

Reforço ainda que, durante todo esse período, busquei resolver a situação diretamente com a empresa, apresentei os três orçamentos solicitados, negociei com o profissional e aguardei sucessivas datas informadas pela própria CWB para a realização do pagamento. Inclusive, após o valor de R$ 2.000,00 ter sido autorizado, o pagamento ao estofador não foi realizado nas datas combinadas, apesar das diversas cobranças e dos novos prazos informados pela empresa.

Neste momento, continuo aberta a uma solução, desde que seja tecnicamente adequada para reparar o dano e efetivamente coloque o sofá em condição compatível com aquela anterior à mudança. Caso a empresa tenha interesse em propor um reparo localizado, é importante que seja apresentada uma alternativa técnica concreta, indicando o procedimento que será realizado e como será garantido que o resultado não apresentará diferença perceptível de tonalidade, tecido, desgaste e acabamento em relação ao restante do sofá.

Meu objetivo continua sendo apenas resolver o problema de forma adequada e definitiva, sem prolongar ainda mais uma situação que já se arrasta há meses.

Olá, Manoela.

Agradecemos novamente o seu retorno e entendemos os esclarecimentos apresentados.

Reforçamos que nosso objetivo continua sendo solucionar essa situação de forma definitiva, justa e transparente.

A CWB Mudanças não está se eximindo da responsabilidade pela avaria identificada no sofá. Desde o início, a empresa demonstrou interesse em resolver a questão e, inclusive, analisou os orçamentos encaminhados.

Também compreendemos a sua justificativa de que os profissionais consultados recomendaram a troca integral do tecido para evitar diferenças de tonalidade, acabamento e desgaste.

O ponto que precisamos esclarecer é que, naquele momento, a intenção da empresa era buscar uma solução para o dano apresentado, e não necessariamente assumir uma reforma integral do sofá sem uma nova avaliação da extensão efetiva da avaria e da melhor forma técnica de repará-la.

Nossa intenção, portanto, não é voltar atrás em nossa disposição de solucionar o problema, mas encontrar uma forma de reparação que seja proporcional ao dano e que também seja tecnicamente adequada.

Diante da sua manifestação, estamos dispostos a reavaliar os três orçamentos apresentados e buscar uma solução consensual. Caso seja comprovadamente necessário realizar a troca integral do tecido para que o reparo seja adequado, podemos conversar sobre a melhor forma de viabilizar essa solução, inclusive avaliando diretamente com o profissional responsável pelo serviço.

Também queremos esclarecer que a comparação anteriormente feita entre o valor da mudança e o valor do reparo não tivemos a intenção de diminuir o prejuízo alegado pela Sra. O objetivo foi apenas demonstrar a preocupação da empresa em relação à proporcionalidade do orçamento apresentado.

Reconhecemos que a situação já se prolongou além do desejável e lamentamos os transtornos causados durante esse período. A nova gestão da empresa tem buscado justamente resolver pendências dessa natureza de maneira responsável e evitar que situações antigas continuem sem solução.

Por isso, permanecemos abertos ao diálogo e interessados em chegar a um acordo que permita o reparo adequado do sofá e encerre definitivamente a questão.

Manoela, nosso objetivo não é criar mais desgaste, mas resolver. Estamos à disposição para alinhar diretamente com você a melhor alternativa e concluir essa pendência da forma mais justa possível para ambas as partes.