Resolvido

Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de logística

Opará Conceito

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Empresa não dá retorno sobre entrega que NÃO aconteceu e simplismente pede para procurar com vizinhos mesmo que entregador não tenha colocado nenhuma idetificação para quem entregou, pararam de responder no whatassap, dois dias já sem retorno e provalmente ficarei sem a minha encomenda que já estava atrasada devido a um atraso de uma semana para postar o produto.

NÃO COMPREM, NÃO TEM LOGISTICA, NÃO TEM SUPORTE,NÃO TEM RETORNO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Opará Conceito respondeu

    06/03/2026 às 11:48

    Prezado,

    Agradecemos por sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Entendemos a frustração causada e reforçamos que em hipótese alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

    Esclarecemos que, infelizmente, não temos controle direto quando ocorre a entrega do objeto a terceiros por parte do carteiro, situação que depende exclusivamente do procedimento adotado pelo serviço de entrega. Inclusive, não concordamos com esse tipo de prática, pois o envio é contratado justamente para que a encomenda seja entregue diretamente ao destinatário no endereço informado.

    Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prestamos o suporte necessário e analisamos o caso em nossos canais de atendimento. Conforme alinhado em nosso contato com você, o estorno do valor já foi realizado com sucesso, garantindo que você não fosse prejudicada.

    Também esclarecemos todos os pontos relacionados ao ocorrido durante o atendimento prestado pelo nosso suporte, buscando transparência e a melhor solução possível diante da situação.

    Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados e reafirmamos nosso compromisso com o respeito, a transparência e a responsabilidade no atendimento aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Marcos Abraão dos Santos Lemos

    Opará Conceito

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Assim como eles falaram na resposta não tem controle sobre a entrega, como uma empresa não tem controle de um serviço prestado para a mesma?Não recebi a minha encomenda e nem eles(Opará) conseguiram localizar onde foi parar, mas apesar dos pesares fizeram o estorno no cartão do valor pago.Fica minha indignação sobre o serviço prestado pela entrega (loggi) e a falta de resposta sobre as encomendas não entregues.