O que aconteceu
Confiei à empresa o registro de um dos momentos mais importantes da minha vida e estou profundamente decepcionada
Contratei a MATCHMAKER Serviços de Fotografia e Filmagem para registrar a festa de debutante da minha filha, realizada no dia 11/07/2026, em Guararema/SP.
Quando contratei a empresa, não estava simplesmente comprando um serviço de fotografia e filmagem. Eu estava confiando a eles a responsabilidade de registrar um dia único, que jamais voltará a acontecer.
Uma festa de 15 anos é um momento que esperamos por muito tempo. São meses de preparação, sonhos, expectativas e muito investimento emocional e financeiro. Eu queria poder guardar para o resto da minha vida cada sorriso, cada abraço, cada detalhe e cada momento especial daquele dia.
Por isso, é extremamente frustrante descobrir que vários serviços contratados não foram realizados ou entregues.
O contrato do Plano Diamante previa diversos serviços, incluindo cobertura fotográfica e em vídeo da cerimônia e festa, retrospectiva, pós-birthday, vídeo filme, vídeo para redes sociais, fotos editadas e selecionadas e fotolivro 20x30 com até 200 fotos.
Além disso, também ficaram pendentes serviços que haviam sido combinados, como drone e Polaroid, e não recebi o vídeo pós-festa e o álbum/fotolivro contratado.
O contrato também estabelece prazo de até 24 horas para a entrega das fotos e vídeos.
O que mais me deixa triste, além de não receber aquilo que contratei, é a falta de retorno da empresa. Tenho enviado mensagens tentando resolver a situação, mas não estou recebendo uma resposta.
Não estou falando apenas de um álbum ou de um vídeo.
Estou falando de memórias que não podem ser refeitas.
Se um fotógrafo perde uma foto de um produto, talvez seja possível produzir outra. Mas uma festa de 15 anos acontece uma única vez. Não existe uma segunda oportunidade para registrar aquele momento exatamente como ele aconteceu.
Eu confiei na empresa para guardar essas lembranças para mim e para minha filha. Confiei que, anos depois, poderíamos assistir aos vídeos, abrir o álbum e reviver aquele dia.
Hoje, além de estar sem parte do material contratado, estou tendo que correr atrás da empresa para conseguir uma resposta.
Eu só quero que a empresa cumpra aquilo que foi contratado e que respeite a confiança que depositei nela para registrar um momento tão importante da nossa família.
Espero que esta reclamação sirva para que a empresa finalmente entre em contato comigo, entregue tudo aquilo que ainda estiver pendente ou apresente uma solução justa para os serviços que não foram prestados.
Não quero conflito. Quero apenas receber aquilo pelo qual paguei e ter minhas memórias preservadas, como deveria ter acontecido desde o início