Resolvido

Voucher incorreto para troca de anéis me causa prejuízo

LitorAlma

cidade: Guarapari

O que aconteceu

Olá. Estou entrando em contato pois o voucher de R$ 150 enviado para a troca dos meus 2 anéis está incorreto e me coloca em evidente prejuízo financeiro. Os produtos foram adquiridos em uma ação promocional (Compre 3, Pague 2), onde comprei 5 itens e paguei R$ 319 pelas peças.

Como estou solicitando a troca de tamanho do mesmo produto, exijo o cumprimento do Artigo 18 e Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem a substituição do item pelo mesmo modelo sem qualquer ônus ou repasse de valor. Atualmente, os anéis custam R$ 130 e R$ 140 no site; portanto, o voucher de R$ 150 não me permite reaver as duas peças promocionais que devolvi, exigindo que eu pague uma diferença indevida.

Solicito que a empresa realize a troca operacional direta dos produtos para os tamanhos corretos ou, caso usem o sistema de crédito, que ajustem o valor do voucher para que cubra integralmente a nova compra dos dois anéis sem que eu precise desembolsar nenhum valor adicional. Caso contrário, formalizarei uma denúncia junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br por descumprimento de oferta e vantagem manifestamente excessiva.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. LitorAlma respondeu

    22/10/2026 às 17:05

    Oi, Gabi!

    Obrigada por nos dar a chance de resolver essa situação. Lamentamos o ocorrido e reconhecemos que a orientação inicial foi equivocada.

    Conversamos por e-mail e conseguimos acertar tudo: o cupom foi ajustado conforme o combinado, com um presentinho extra por nossa conta. Que bom que deu tudo certo!

    Seguimos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Bruna.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Meu nome é Bruna, muito prazer! Estou entrando em contato para te ajudar a resolver essa situação.Primeiro, quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Houve um mal-entendido: a informação que você recebeu da nossa colaboradora não estava correta, e você tem toda a razão. Entendo o quanto isso pode ter sido chato, e agradeço de coração a sua paciência.Para resolver, já solicitei a alteração do seu cupom para 2 peças, no valor de R$ *******,00. E, como soube que é o seu casamento, quero te presentear com mais uma peça, por nossa conta.Vou te explicar direitinho como vai funcionar, para não ficar nenhuma dúvida: o cupom vai abater as 2 peças que você já queria trocar e também vai possibilitar mais 1 peça grátis, como um presente nosso para você. Para aproveitar, basta colocar 3 peças no carrinho e aplicar o cupom: a terceira peça ficará abatida, sem custo nenhum.O cupom já foi alterado nessas condições, então pode testá-lo agora, por favor! Se tudo funcionar certinho, ótimo. E, se algo não sair como o combinado, me avise que eu resolvo para você na hora.Parabéns pelo casamento, Gabi! Fiquei muito feliz com a notícia. Desejo que esse momento seja lindo e que você seja muito feliz.Se precisar de qualquer coisa, é só me chamar. Será um prazer te ajudar.Atenciosamente,Bruna