Cancelaram minha mesa de operações no primeiro mês sem aviso

Olá, Marcelo.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a 5PI possui procedimentos e condições previamente estabelecidos para a operação, incluindo as regras relacionadas ao pagamento de mensalidade da plataforma. No seu caso, também houve comunicação de nossa equipe a respeito da cobrança, realizada tanto por mensagem quanto por e-mail.

Dessa forma, o encerramento da conta ocorreu de acordo com os procedimentos e regras aplicáveis à operação, não se tratando de uma ação de má-fé ou de uma decisão tomada sem qualquer comunicação prévia.

Ainda assim, entendemos que a satisfação e a experiência de nossos clientes são fundamentais para a 5PI. Por isso, nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para compreender o ocorrido, esclarecer todos os pontos e buscar uma solução para que você possa dar continuidade à sua jornada como trader.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a construção de relações de longo prazo.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Infelizmente, não recebi qualquer cobrança ou aviso prévio referente ao pagamento da Profit, seja por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal. Caso tivesse sido devidamente informado, certamente teria realizado o pagamento, pois não faria sentido colocar todo o investimento realizado em risco por um valor relativamente pequeno.

Reforço que não recebi nenhuma cobrança antes do vencimento, tampouco fui informado de que a ausência desse pagamento poderia resultar no cancelamento da minha conta.

O art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre as condições e obrigações do serviço. Da mesma forma, o art. 46 do CDC estabelece que o consumidor não fica obrigado por condições que não lhe tenham sido previamente apresentadas de forma clara.

Portanto, se a empresa entende que esse pagamento era de minha responsabilidade e que seu não pagamento justificaria o cancelamento da conta, solicito que apresente a cláusula contratual específica que estabelece essa obrigação e a previsão expressa de que a ausência de pagamento, sem qualquer aviso ou cobrança prévia, poderia resultar no cancelamento da conta.

Após a contratação da mesa, contamos com o suporte da empresa para as questões relacionadas à operação e também esperamos o mínimo de comunicação em relação às obrigações financeiras. Simplesmente cancelar a conta sem qualquer cobrança ou aviso prévio prejudica diretamente o cliente e não me parece uma conduta adequada.

Dessa forma, solicito a revisão do cancelamento e a reativação da minha conta. Caso a empresa mantenha sua posição, peço que apresente documentalmente a previsão contratual que fundamentou o cancelamento e comprove que essa obrigação e suas consequências foram devidamente informadas antes da contratação.

Ressalto ainda que existem outras reclamações semelhantes envolvendo essa mesma questão, o que demonstra a necessidade de a empresa rever seu procedimento de cobrança para evitar que outros clientes sejam igualmente prejudicados.

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua percepção sobre o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que as comunicações referentes ao pagamento da plataforma são realizadas de forma automática por e-mail, seguindo um procedimento padronizado para todos os clientes da 5PI. Além disso, mesmo que o e-mail não tenha sido recebido ou visualizado, nossa equipe de assessores também realiza o contato via WhatsApp para informar sobre o pagamento.

De toda forma, nosso objetivo não é prolongar a discussão sobre o ocorrido, mas buscar uma solução. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para esclarecer os pontos necessários e buscar uma resolução para a situação.

Seguimos à disposição para solucionar a questão diretamente com você por nossos canais oficiais.