O que aconteceu
Cobrança de taxas abusivas sobre os ativos operados.
Entrei no meu relatório de performance hoje no dia 15/09 e só de taxa de operações me cobraram 162.00 reais um total operado hoje de 304.00 do reais uma sobra de 142.00
E somente percebi isso depois de algumas reclamações que não coincidia o valor do relatório com o valor da plataforma.Fiz 388 operações e me cobraram um valor de 1179.00 reais somente de taxas. o máximo 2 contratos.
Refiz as contas e teria que estar positivo na construção de margem e hoje estou negativo o valor de 741.00 dwvido cobrança abusiva de taxas sobre as operações.
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4Interações da reclamação
5PI respondeu
23/09/2026 às 17:05
Olá, Adriano . Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação, principalmente porque, ao visualizar o resultado das operações na plataforma e depois consultar o relatório de performance, a diferença causada pelos custos pode gerar a impressão de que houve uma cobrança incorreta.
É importante esclarecer um ponto: as taxas não são calculadas sobre o valor que você ganhou ou perdeu no dia, mas sobre a quantidade de contratos executados ao longo das operações.
Dessa forma, mesmo operando com no máximo 2 contratos por vez, uma quantidade elevada de entradas e saídas ao longo do dia gera uma quantidade igualmente elevada de contratos negociados e, consequentemente, de custos operacionais.
No seu relato, por exemplo, foram realizadas 388 operações. Por isso, olhar apenas para o resultado apresentado na plataforma sem considerar os custos acumulados durante todas essas execuções pode gerar uma diferença relevante em relação ao resultado líquido apresentado no relatório.
Outro ponto importante é que não existe uma cobrança adicional criada pela 5PI após o resultado do trader. Os custos operacionais seguem os valores previamente estabelecidos para cada ativo e são contabilizados de acordo com as operações efetivamente realizadas.
De qualquer maneira, entendemos que uma diferença dessa proporção merece total transparência. Por isso, nossa equipe pode revisar o seu relatório operação por operação e demonstrar exatamente como o valor foi composto, incluindo quantidade de contratos negociados, ativo e respectivas taxas.
Caso seja identificada qualquer divergência no cálculo, naturalmente faremos a correção necessária. Se os valores estiverem corretos, também apresentaremos a memória de cálculo para que você consiga conferir de forma objetiva.
Nosso objetivo não é apenas dizer que a cobrança está correta, mas garantir que você consiga entender exatamente de onde saiu cada valor.
Permanecemos à disposição para realizar essa conferência com você.
Equipe 5PI
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 08:51
Negativo.
Estou ciente das 388 operações e sobre isso que pleitiei a cobranca abusiva.
Pois faço operações em duas plataformas oa mesmo tempo.Na conta real e na mesa, na real eu já coloquei os custos que a B3 me cora pra no final do dia, pelo relatori eu sei o valor real que faturei ou tive de prejuizo.
E por isso que abri essa reclamação, pois não fui informado que os valores eram 3 x mais do que a B3 cobra. Isso foi informação que recebi pelo whats após abrir essa reclamação pela supervisora Vitória.
Então vam9s ser sincero e transparente, pois na mesma semana na minha conta real eu estava positivo e na.mesa negativo!!! REPETINDO NA CONTA REAL JÁ INCLUSO NO PROFITI AS TAXAS COBRADA PELA B3.
Pelo que percebi isso é uma tatica pra dificultar a passar pela mesa, pois assim irão cobrar depois de 30 dias a plataforma ou a.pessoa perde a mesa por exesso de cobrança de taxas.
ISSO É COBRANÇA INDEVIDA E ABUSIVA.
Estou aqui pleitiando o valor pago como devolução ou uma nova mesa no mesmo valor que paguei, e assim sabemdo dessas taxas excessivas eu tomo uma outra estratégia, para não ter dificuldades de passar pela mesa.