Produto enviado errado e recusa de estorno dentro do prazo legal

Prezado Sr. Pablo,

Agradecemos pelo contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Após análise do seu caso, informamos que não foi identificada hipótese que autorize a devolução dos valores. O contrato foi assinado pelo senhor de forma livre e informada, e a conta foi efetivamente utilizada, com operações realizadas até o encerramento por atingimento do limite de perda previsto em regulamento.

O prazo de sete dias assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor aplica-se aos casos em que o serviço não chegou a ser utilizado, o que não corresponde à situação apresentada houve contratação, acesso e uso efetivo da plataforma.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o regulamento, as regras da avaliação ou o histórico das suas operações por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe 5PI

Discordo plenamente com a colocação de vocês, pois antes da utilização dos serviços eu pedi para cancelar , e o extorno ser efetivado. Tenho conversas no WhatsApp com os vendedores pedindo para cancelar, outrossim, na mesma ocasião pedi cancelar e os mesmos disseram que não haveria a possibilidade do mesmo. Estando no segundo ou terceiro dia após ola assinatura do contrato.
Repito que tenho provas no WhatsApp das conversas. Estou tentando resolver de forma amigável, contudo se não for resolvido irei procurar a justiça e a polícia.
Lembrando que o produto chegou errado na minha conta, por isso pedi o cancelamento. O que era para ter chegado era a conta no proft pro e não no proft one. Tenho toda esta conversa com k atendente *****.
Estou a disposição para resolver da melhor forma possível

Prezado Sr. Pablo,

Agradecemos pelo retorno e reiteramos que sua manifestação foi analisada com atenção.

Antes de comunicar nossa decisão, revisamos integralmente o histórico da contratação, incluindo os registros de atendimento e as operações realizadas na conta. A verificação mostra que, após a solicitação de cancelamento, a conta seguiu sendo utilizada, com operações realizadas até o atingimento do limite de perda previsto em regulamento.

Diante do uso efetivo do serviço, não há hipótese contratual ou legal que autorize a devolução dos valores. Todas as regras aplicáveis constam do contrato e do regulamento aceitos no momento da adesão, e foram integralmente observadas por nós.

Lamentamos que o desfecho não tenha correspondido à sua expectativa. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para apresentar, em detalhe e em ambiente reservado, o histórico completo das operações e os pontos do regulamento que fundamentam esta decisão.

Atenciosamente,
Equipe 5PI

Eu parei com as operações sim. O funcionário Pedro me disse( dentro do prazo de devolução do valor) que eu não teria direito a devolução do valor.
Isso mesmo causou uma desmotivação e insatisfação com a 5pi muito grande. Era só resetar minha conta ou devolver o valor investido e vcs não deram a mínima para minha situação.
Gostaria de resolver este problema da melhor forma possível.
Só quero a minha conta de volta ou o valor investido de volta uma vez que solicitei e não fui atendido.
Haviam me falado muito bem da 5pi e estava disposto a divulgar para todos os meus amigos e conhecidos, mas diante deste fato não têm como isso ser concretizado.
Peço que reavaliem esta situação por favor.
Gostaria muito da minha conta de volta ou o valor devolvido. Não esrlu pedindo nada absurdo para vocês.
Aguardo um retorno por favor.
Desde já agradeço