62.143.776 RAFAEL SANTOS PEREIRA

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

18/06/2026 às 10:01

ID: 251727617

Tive a infeliz experiência de contratar a Nero Desentupidora para solucionar um problema de entupimento na tubulação do banheiro da minha empresa.
No local compareceram dois profissionais que se apresentaram como técnico e assistente. Antes da execução do serviço, informaram que somente seria possível definir o valor total após a conclusão do trabalho, alegando que a cobrança seria realizada de acordo com a metragem utilizada no equipamento. Além disso, garantiram que o problema seria resolvido.
O que mais me causa indignação é a forma como toda a cobrança foi conduzida. Naquele momento, preocupado em resolver o problema com urgência, não me atentei às avaliações da empresa. Somente após o ocorrido percebi, ao analisar diversas reclamações de outros consumidores, que aparentemente não existe qualquer padrão ou transparência nos valores cobrados. Isso me leva a acreditar que os preços são definidos de forma subjetiva, conforme o perfil do cliente ou do local atendido.
Foi cobrado o absurdo valor de R$ 1.290,00 por metro utilizado no equipamento. Em nenhum momento houve transparência sobre quantos metros já haviam sido utilizados, tampouco fui informado sobre a evolução do serviço ou consultado para autorizar sua continuidade diante dos custos que estavam sendo gerados. Simplesmente foram inserindo a mangueira na tubulação e, em poucos minutos, alegaram já ter utilizado 5 metros, resultando em uma cobrança extremamente elevada e completamente desproporcional ao serviço prestado.
Como se não bastasse o valor abusivo, o principal problema é que o serviço simplesmente não resolveu a situação. O banheiro continua entupido, causando vazamentos e diversos transtornos para a empresa. Diante da ineficácia do serviço, fomos obrigados a contratar outros profissionais para identificar a origem do problema, gerando novos custos. Inclusive, tivemos que quebrar paredes para realizar uma investigação mais aprofundada da tubulação.
Entrei em contato com a empresa solicitando o reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não atingiu o resultado prometido. Além disso, perdi completamente a confiança na empresa e, por esse motivo, não tenho interesse em que retornem para realizar qualquer suposto reparo em garantia. A resposta recebida foi simplesmente que não havia "condições" de devolver o dinheiro e que eu poderia acioná-los novamente, caso desejasse utilizar a garantia do serviço.
Após verificar inúmeras reclamações semelhantes de outros consumidores, optei por não permitir o retorno da equipe, pois entendi que a possibilidade de novos transtornos seria ainda maior. Diante disso, acionei meu departamento jurídico para buscar uma solução amigável e dentro dos meus direitos como consumidor.
Para minha surpresa, logo após essa solicitação, recebi uma ligação de uma pessoa que sequer se identificou. O contato foi feito de forma extremamente agressiva e intimidatória, em um tom totalmente incompatível com qualquer atendimento profissional. A postura adotada apenas aumentou minha indignação e reforçou a impressão de que a empresa não possui o mínimo compromisso com respeito, transparência e profissionalismo.
Sinto-me profundamente prejudicado, tanto financeiramente quanto pelos transtornos causados pela falta de resultado do serviço prestado. Paguei um valor extremamente alto por um procedimento que não resolveu o problema e que foi executado sem qualquer transparência quanto à medição e à cobrança dos metros utilizados.
Faço esta reclamação não apenas para buscar uma solução, mas principalmente para alertar outros consumidores. Recomendo fortemente que qualquer pessoa pesquise cuidadosamente antes de contratar essa empresa e exija, por escrito, todas as informações relacionadas aos valores, critérios de cobrança, garantias e procedimentos que serão executados.
Minha experiência foi extremamente negativa e deixou a clara sensação de ter sido vítima de uma cobrança abusiva por um serviço que não entregou o resultado prometido. Espero que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.