Resolvido

Pagamento não reembolsado após cancelamento de pedido - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

62.836.165 RAFAELA SILVA NASCIMENTO

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

No dia 02/04/26, realizamos o pagamento parcial no valor de R$ 130,00 a esse fornecedor, CNPJ n *****, em nome de *****, referente à aquisição de um material.

Após a confirmação do pagamento, não houve retorno quanto ao envio do pedido. Após diversas tentativas de contato, fomos informados de que parte do material ainda não havia chegado, o que teria impactado no prazo de despacho da mercadoria.

Considerando a urgência da demanda, uma vez que também somos prestadores de serviço e possuíamos pendências com nosso cliente, optamos pelo cancelamento do pedido na data de 08/04, com a solicitação de devolução do valor pago.

Porém, até a presente data (14/04/2026) e mesmo após DIVERSAS tentativas de contato, não obtivemos a restituição do valor. Diante disso, acreditamos se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Recomendamos que NÃO ENTREM EM CONTATO COM ESSA EMPRESA E QUE NÃO REALIZEM QUALQUER TIPO DE COMPRA!!!!!

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Interações da reclamação

  1. 62.836.165 RAFAELA SILVA NASCIMENTO respondeu

    24/04/2026 às 13:31

    Prezada,

    Tudo bom? Sinto muito que a tua experiência tenha chegado a esse extremo de descontentamento e que você tenha se sentido lezada pela empresa.

    Gostaríamos de esclarecer tecnicamente a situação para restabelecer a verdade:

    Reconhecimento do Problema Técnico: Como terceirizamos o material, de fato tivemos um problema operacional técnico no prazo de despacho. Isso impactou a tua entrega e pedimos desculpas por isso.

    Solução Realizada com Agilidade: Ao contrário do que a reclamação sugere, não houve má-fé ou intenção de [Editado pelo Reclame Aqui]. O estorno integral do valor pago (R$ 130,00) foi realizado via PIX no dia 15/04/2026 às 09h29 da manhã, ou seja, menos de 24 horas após a postagem desta reclamação. O comprovante da transferência bancária foi enviado para o seu WhatsApp/e-mail no mesmo dia.

    Ao resolver o teu problema com agilidade e transparência, provamos que a Fênix Suprimentos é uma empresa honrada e que o teu comprovante de estorno é a nossa maior prova de boa-fé.

    Agradecemos o teu contato e estamos à disposição.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    o reembolso foi feito. atendimento finalizado.