O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE NOTA FISCAL E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO INADEQUADA
Venho, por meio desta, registrar mais uma reclamação referente à empresa de pisos, em razão dos atrasos, da falta de organização, da prestação de serviço inadequada e da ausência de suporte após a realização da compra.
A entrega do piso ocorreu após o prazo combinado e, até o presente momento, ainda não recebi a nota fiscal referente à compra.
No dia da visita do vendedor, apresentei o local onde seria realizada a troca de piso e remoção dos rodapés. O ambiente estava vazio, permitindo a avaliação das condições do espaço. Na ocasião, o vendedor apresentou o orçamento do piso, da remoção dos rodapés antigos e da compra dos novos. No momento da contratação, informou que eu precisaria comprar apenas massa corrida para a instalação dos rodapés.
A partir daí, começaram os problemas. A remoção dos rodapés foi agendada inicialmente para o dia 20/10, mas fui informada de que houve um imprevisto. O serviço foi reagendado para 21/10, quando novamente ocorreu outro imprevisto. A visita foi remarcada para 22/10, e mais uma vez o serviço não foi realizado. Somente após muita insistência consegui que alguém comparecesse ao local no dia 23/10.
Para minha surpresa, quem realizou a remoção dos rodapés foi o próprio vendedor do piso, uma pessoa que, pelo resultado apresentado, demonstrou não ter a experiência necessária para executar esse tipo de serviço, deixando a superfície desnivelada.
A visita do instalador estava agendada para as 9h do dia 23/10, porém ele chegou somente às 12h. Após avaliar o local, informou que seria impossível realizar a instalação do piso nas condições em que os rodapés haviam sido removidos. Explicou que seria necessário corrigir o nivelamento com massa corrida e aguardar a secagem antes de prosseguir com a instalação. Diante dessas condições, recusou-se a continuar o serviço, pois o resultado final ficaria inadequado.
Ou seja, segui as orientações fornecidas pelo vendedor, comprei os materiais indicados e efetuei o pagamento, mas agora estou com o serviço parado, sem conseguir dar continuidade à instalação e sem saber como a empresa pretende solucionar o problema.
Considero inadmissível a falta de planejamento, os sucessivos adiamentos, o atraso no atendimento e, principalmente, a ausência de uma avaliação técnica adequada antes da contratação. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas de comunicação, falta de preparo dos profissionais ou orientações incorretas fornecidas pela própria empresa.
Além disso, a comunicação pelo WhatsApp tem sido extremamente insatisfatória, com atendimentos que não apresentam soluções efetivas. A impressão é de que a empresa se preocupa em concluir a venda e receber o pagamento, mas deixa o cliente desassistido quando surgem problemas.
Diante de todo esse transtorno, solicito o cancelamento da compra, com o devido esclarecimento sobre a devolução dos valores pagos e a retirada dos materiais, se aplicável. Caso a empresa não concorde com o cancelamento, solicito um posicionamento formal e uma solução concreta, sem custos adicionais para mim, incluindo a regularização da superfície e a conclusão adequada do serviço.
Não aceito ser responsabilizada financeiramente por problemas decorrentes de falhas na avaliação, na orientação e na execução dos serviços contratados.
Espero um retorno urgente, com uma solução definitiva. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal da empresa