O que aconteceu
Realizei uma venda no valor de R$ 1.200,00 no cartão de crédito para um cliente. Posteriormente, a compra foi cancelada e solicitei o estorno pela plataforma da empresa.
O procedimento consta como realizado, porém meu cliente final informa que o valor ainda não apareceu como estorno na fatura e também não retornou ao limite disponível do cartão.
Já se passaram alguns dias desde a solicitação e não consigo obter uma previsão clara para a conclusão. A empresa afirma que realizou o procedimento, mas o banco emissor do cartão do meu cliente diz que ainda não recebeu o valor.
Meu cliente está cobrando uma solução e preciso entender onde está o dinheiro, em qual etapa o estorno se encontra e qual é o prazo correto para que o valor de R$ 1.200,00 seja devolvido ao cartão.
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4Interações da reclamação
7 Payments Ltda respondeu
28/09/2026 às 16:03
Olá! Entendemos a preocupação com o prazo do estorno.
Como a compra foi realizada no crédito, após a conclusão do estorno pela 7pay, o valor pode aparecer na fatura do titular do cartão em até 1 dia útil ou em até duas faturas. Esse prazo depende do banco emissor e da bandeira do cartão.
Se, após esse período, o estorno ainda não constar na fatura, pedimos que entre em contato conosco para verificarmos o caso.