Preciso solicitar novas bobinas para minha maquininha e não tenho retorno

As bobinas da minha maquininha acabaram e não encontrei uma opção clara para solicitar outras.

Utilizo a máquina todo dia e preciso emitir os comprovantes para os clientes. Sem a reposição, fico sem saber como entregar o comprovante, me falaram que haveria reposição, eu preciso pedir ou é periódico?

Gostaria de saber como faço a solicitação e qual é a previsão para o envio das novas bobinas, já mandei mensagem no direct e suporte mas não tive retorno tentando por aqui.