Cobrança indevida e ameaça de protesto após solicitação de cancelamento e devolução não atendida

Fiz uma compra na loja no dia 08/06/26 com previsão de envio em 3 dias, o que não ocorreu, tentava falar com eles de todas as formas e nada de código de rastreio recebi o produto depois de um mês e meio, nesse tempo entrei em contato com banco que paguei pois achei que nem iria receber mais essa mercadoria, pois a loja nem me respondia mais, porém ao chegar solicitei o cancelemento da mercadoria pelo WhatsApp já que no site não tem nenhuma opção pra isso, mas eu não queria trocar e sim devolve é nada foi feito, nenhum código nada.

Agora em setembro a loja está me ameaçando, em prosperar meu nome, Serasa e processo, alegando que o dinheiro foi estornado pra mim, entrei em contato com banco pra ver como estava e não tinha estorno aprovado. A empresa está ameaçando protestar meu nome em 48h por uma contestação que ainda está em disputa no banco. Não posso pagar o link sob risco de cobrança duplicada. Exijo a suspensão das cobranças até o fim da disputa, já que não me responderam sobre a devolução do produto.