Meu sinistro de seguro está em análise há 1 mês e não tenho retorno

Sou motorista parceiro da Uber e possuo o Seguro Renda Protegida, contratado através da própria plataforma da Uber e operacionalizado pela XCover/Cover Genius, com participação da 88i Seguradora Digital.

Venho registrar esta reclamação referente ao sinistro n *****.

Hoje, 1 de outubro de 2026, completa exatamente 1 mês desde a abertura do meu sinistro, sem que até o momento tenha ocorrido a conclusão da análise e o pagamento da indenização pleiteada.

Durante esse período, venho colaborando integralmente com o processo e enviando os documentos solicitados. Mesmo assim, a análise continua sem uma conclusão clara e novas solicitações documentais continuam surgindo.

Inclusive, na semana passada fui novamente solicitado a reenviar minha CNH, sob a alegação de que eu teria enviado anteriormente uma habilitação com a data de validade vencida.

Essa informação não corresponde à realidade. Minha CNH não está vencida e possui validade até 2034. Além disso, não possuo em meu celular uma CNH vencida que pudesse ter sido enviada por engano. Mesmo assim, para não criar qualquer obstáculo ao processo, reenviei a mesma CNH válida.

Diante da sequência de solicitações e do fato de que hoje já se completa 1 mês de espera, fica a impressão de que o processo está sendo prolongado por novas exigências ou verificações que poderiam ter sido solucionadas anteriormente. Não estou afirmando que essa seja necessariamente a intenção da seguradora, mas considero legítimo questionar o motivo de tamanha demora e exigir uma análise efetiva do meu caso.

Solicito, portanto, uma análise humana, individualizada e completa do sinistro n *****, com esclarecimento objetivo sobre:

1. Qual é a situação atual do sinistro;

2. Quais documentos já foram analisados;

3. Se existe alguma pendência documental, especificando exatamente qual;

4. Por que minha CNH foi considerada anteriormente como vencida, se ela é válida até 2034;

5. Se a CNH reenviada já foi validada;

6. Qual é o motivo da demora de 1 mês para conclusão do processo;

7. Qual é a previsão concreta para conclusão da análise;

8. Qual é o valor da indenização devida;

9. E, estando a documentação completa e a cobertura reconhecida, que seja realizado o pagamento da indenização devida.

Depois de 1 mês de espera, não considero suficiente receber apenas uma resposta automática informando que o processo continua em análise. Preciso de uma resposta específica sobre o meu sinistro e de uma solução efetiva.

Sinistro: *****

Aguardo uma resposta formal e objetiva, com a conclusão da análise e o pagamento da indenização devida, caso confirmada a cobertura.