Não recebi o pagamento dos lucros cessantes da Uber após acidente

No dia 05 de setembro de 2026, eu estava trabalhando pelo aplicativo da Uber e, após o cancelamento de uma corrida em Ipojuca, retornei pela Rodovia PE-60, sentido Recife, por volta das 23h, sob chuva intensa.

O trecho apresentava falta de iluminação e sinalização adequada, ocasionando a perda de controle do veículo e a colisão com prismas de concreto localizados no canteiro central.

Segundo relatos de moradores da região, acidentes são frequentes no local devido à precariedade da sinalização. Também foi relatado que alterações na rodovia ocorreram após a chegada de um supermercado/atacarejo nas proximidades.

Meu veículo encontra-se parado na oficina desde o dia 09/09/2026.

Como foram solicitados diversos documentos para a abertura do processo, somente consegui reunir e fornecer toda a documentação necessária no dia 23/09/2026. Na mesma data, encaminhei por e-mail a solicitação do seguro à 88i Seguros, empresa que representa a XCover e que consta no aplicativo da Uber como responsável pela cobertura.

Conforme as informações disponibilizadas no aplicativo da Uber, a cobertura prevê o pagamento de até 80% dos meus ganhos, por até 30 dias, a título de lucros cessantes, em razão da impossibilidade de trabalhar com o veículo.

Até o momento, porém, recebi apenas dois e-mails informando que o caso permanece em análise, sem uma solução ou previsão concreta para o pagamento.

Já estou há mais de 25 dias impossibilitado de trabalhar com meu veículo, acumulando prejuízos financeiros decorrentes da paralisação.

Diante disso, solicito urgência na análise e conclusão do meu processo, bem como um posicionamento claro sobre o pagamento dos lucros cessantes e o prazo para solução do caso.

Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema com a maior brevidade possível.