O que aconteceu
Solicito o cancelamento definitivo e o reembolso integral do pedido *****, referente à compra do FIFA PATCH 25 Xbox 360, realizada em 18/08/2026 e paga via Pix.
Após a compra, tive problemas para utilizar/baixar o produto e entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e o reembolso. Até o momento, porém, não recebi uma solução nem o estorno do valor pago.
Já tentei contato diretamente com a empresa, mas não obtive atendimento satisfatório.
Dessa forma, solicito que a 95x Games providencie o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Tenho os comprovantes da compra, do pagamento, do pedido de cancelamento e das tentativas de contato, caso sejam necessários.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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4Interações da reclamação
95x Games respondeu
11/10/2026 às 19:05
Olá, Hugo!
Esclarecemos que o produto adquirido por você (pedido #*****) refere-se ao FIFA PATCH 25, que é um Patch de atualização de elencos, e não o jogo completo.
Como o acesso a esse patch já foi totalmente gerado e enviado para você, o conteúdo digital já foi entregue. Nossa política de reembolso estabelece que o estorno só é realizado se a solicitação ocorrer antes da liberação dos dados de acesso. Como o envio já foi concluído, o reembolso não é aplicável.
Conforme detalhado no anúncio do produto, para utilizar este patch é obrigatório que você já possua o jogo FIFA 18 instalado em seu console. O arquivo não deve ser baixado pelo histórico de downloads convencional; em vez disso, você deve carregar o patch diretamente dentro do seu FIFA 18, seguindo o passo a passo enviado nas instruções.
Caso tenha dificuldades para realizar essa configuração no seu FIFA 18, nosso suporte oficial está à disposição dentro do horário de atendimento para auxiliá-lo com o manual.
Atenciosamente,
95x Games