Impossibilidade de aumentar o tempo de preparo no 99Food para loja de comida fresca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2025 às 17:04
ID: 235449891
Olá, meu nome é Adriana sou uma das responsáveis da loja parceira do 99Food, ID *****.
Venho hoje reclamar do fato de não conseguir editar meu tempo de preparo da loja para mais de 30 minutos, creio que esse seja o tempo máximo permitido pela plataforma, mas para nós que entregamos nosso produto fresco preparado na hora fica muitas vezes impossível atender esse tempo, e com isso estamos com nosso índice de atraso nas alturas. Se o objetivo da plataforma é entregar produtos preparados com antecedência, frios e passados, esse tempo é perfeito, a exemplo disso comprei uma pizza na plataforma que chegou em 20 minutos fria, com o queijo duro. Nosso restaurante preza pela qualidade e não quero comprometer minha loja com esse tempo de preparo irreal, que para alguns parceiros acaba atrapalhando. Peço que aumente o tempo de preparo da minha loja para 45 minuto, que é o tempo médio de mercado e os cliente já estão acostumados. Ficarei no aguardo e espero que consigam me ajudar.
Obs.: Tentei entrar em contato com o suporte e não obtive sucesso no atendimento e o representando a mim indicado pela plataforma até hoje não respondeu nem o e-mail e nem as mensagens no WhatsApp.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:15
Olá, Adriana.
Compreendemos a sua preocupação em manter a qualidade e o frescor dos seus produtos.
Em relação à sua solicitação, informamos que o tempo máximo de preparo é 30 minutos. Essa configuração é padronizada para garantir a agilidade e o fluxo das entregas. Por esse motivo, não é possível realizar a alteração para 45 minutos conforme desejado.
Estaremos revisando sua solicitação, futuramente poderá ser implementada, sempre buscamos o melhor serviço e qualidade tanto aos clientes quanto aos parceiros do 99Food.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Jonas
Equipe 99Food