O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação contra a plataforma 99 devido a um bloqueio permanente e arbitrário da minha conta de entregador na modalidade Keeta/99 Entrega, ocorrido de forma injusta e sem direito a uma defesa humanizada.
Na madrugada do dia 31/10 para 01/11, eu estava em rota com um pedido iniciado quando o pneu traseiro da minha moto sofreu dois furos simultâneos na via. Sem condições físicas e de segurança para prosseguir, agi com total transparência e relatei o imprevisto imediatamente pelo suporte do aplicativo para que a rota fosse cancelada corretamente. No dia seguinte ao incidente, ao tentar acessar o aplicativo para trabalhar, fui surpreendido com a informação de que a minha conta havia sido bloqueada permanentemente.
Abri a primeira contestação interna para explicar o ocorrido. Como ela foi recusada, abri imediatamente a segunda contestação anexando a foto real do pneu reparado para comprovar o imprevisto mecânico. No entanto, o sistema automatizado da plataforma rejeitou sumariamente o meu recurso em poucos minutos, alegando 'inconsistência' e 'violação de diretrizes', evidenciando que não houve nenhuma análise humana do caso ou da imagem enviada.
Sou parceiro da plataforma há anos, possuo um histórico exemplar e limpo trabalhando com carro e, há pouco tempo, passei a realizar entregas de moto. O bloqueio sem a devida averiguação do imprevisto mecânico configura punição arbitrária, cerceamento de defesa e prejudica gravemente o meu sustento diário.
Solicito a análise humana e urgente deste caso por este canal especializado, a verificação da foto do pneu furado que comprova a força maior do ocorrido e a imediata reativação da minha conta de parceiro para que eu possa voltar a trabalhar. Caso contrário, buscarei as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos morais e lucros cessantes.