O que aconteceu
Olá, equipe 99Food!
Somos o Açaí da Tijuca, empresa localizada em Itapevi - SP, e escrevemos para pedir a ajuda de vocês na liberação do nosso cadastro para vender na plataforma.
Realizamos o cadastro na 99Food durante a implantação da nossa operação, período em que concluíamos obras, ajustes operacionais e a configuração das plataformas de delivery. Nesse tempo, deixamos a documentação enviada e a loja pronta para receber pedidos, mas ela ainda não havia sido colocada online.
Em 26/09, inauguramos oficialmente o delivery e, nesse mesmo dia, descobrimos que a loja estava restrita na 99Food. Por esse motivo, conseguimos iniciar a operação apenas em outra plataforma interna.
******* que a loja nunca ficou online na 99Food, nem recebeu pedidos, cancelamentos ou fez qualquer tipo de publicidade na plataforma. Acreditamos que a restrição possa ter ocorrido pela ausência de movimentação desde o cadastro, o que se deve unicamente ao fato de a loja ainda estar em implantação.
O que já fizemos para resolver
26/09: Ligamos para a 99 e fomos orientados a enviar a documentação por e-mail (fotos da operação, cartão CNPJ, cardápio, fotos dos pratos e demais comprovantes). Enviamos tudo no mesmo dia por e-mail.
29/09: Reforçamos o contato por e-mail e falamos com o suporte, que informou não haver nenhum chamado registrado. Reenviamos toda a documentação.
Até o momento, não recebemos retorno por nenhum dos canais (e-mail, telefone ou chat).
Além destes, varias ligações e e-mails ja foram enviados. Recebemos um retorno por telefone e nem foi formalizado que: A loja era [Editado pelo Reclame Aqui] (Nossa loja esta a disposição da 99food para receber visita, conferir nosso estoque, nosso produto, avaliar no ifood nossa loja, como quiser).
Gostaríamos muito que alguém da equipe pudesse analisar nossa documentação, que segue novamente em anexo, e nos orientar sobre os próximos passos para a liberação da loja. Se precisarem de qualquer informação ou comprovante adicional, enviamos imediatamente.
Somos uma empresa séria e em início de operação. Temos grande interesse em construir uma parceria sólida com a 99Food. Agradecemos desde já a atenção e ficamos à disposição.
escrevemos por aqui, pois, foi o único canal que temos esperança de conseguir falar com alguém para resolver..
CNPJ da loja: 67.*******.*******/*******13
ID da loja: *************
PS: Não consegui anexar:
Contrato Social
Comprovante de endereço
Fotos da operação (Cozinha, Caixa, Balcão, Estoque)
Contrato de locação imovel
Ficha cadastral empresa
Os endereços de e-mail que enviamos foram: ******* e *******