O que aconteceu
No dia 06/11/26, fiz um pedido de Hot holl pelo plataforma. O pedido foi cancelado pelo entregador sendo que, o mesmo não chamou na residência correta. Estavamos com a porta aberta olhando para fora, pois o endereço é em uma Avenida. O entregador não chamou no local correto, cancelou e levou o pedido embora deixando eu, minha mãe e minha filha de 5 anos com fome. Acho um absurdo, um extremo abuso a plataforma cobrar pelo pedido não entregue. A taxa de um entregador deve ficar em torno de $10 a $15. O pedido, o entregador consumiu ou ele retornou e entregou a loja, então eu e minha família que ficamos com fome, temos que pagar por $53 sendo que não consumimos nada? Muito injusto. Quero meu reembolso! Tentei contato com suporte/chat onde alegavam que tinha +-300 pessoas na frente para ser atendido, uma espera de quase 40 minutos. Quando chegou na minha vez de ser atendido, apareceu um botão para clicar e continuar o atendimento, mesmo clicando no botão, não deu seguimento e me colocou em uma fila de espera novamente com cerca de 222 pessoas na frente. Estou acionado este meio, pois pela plataforma como em muitas outras, as respostas são automáticas feitas por Robôs e sem solução adequada.