Recebi produto errado da 99food e não fui reembolsado

Fiz uma compra na 99food e recebi meus produto tudo errado e diferente do que eu pedi, não sei se o motoboy fez as entrega errada ou o próprio restaurante. porque ele estava com várias entrega além da minha. Abri uma reclamação no 99food referente a esse acontecimento que não chegou os produto que eu comprei, chegaram totalmente diferente e eles se negaram a me reembolsar. Acho um absurdo isso, paguei pelos itens e não recebi nada do que paguei !!!