O que aconteceu
Solicitação de revisão de suspensão permanente ( conta de entregador)
No dia 31/10, durante uma entrega pela plataforma 99, enfrentei um problema técnico no aplicativo que acabou resultando na suspensão permanente da minha conta.
Sou novo na plataforma e, durante essa entrega, o aplicativo apresentou falhas. Não consegui confirmar a retirada porque o número do pedido não aparecia para mim. Além disso, o pedido demorou para ficar pronto no estabelecimento e, quando finalmente ficou, não consegui acessar o suporte pelo aplicativo para comunicar o ocorrido.
Em nenhum momento tive intenção de descumprir as regras da plataforma, prejudicar o estabelecimento ou deixar de realizar meu trabalho. Foi uma situação que não consegui solucionar devido às dificuldades técnicas e à falta de acesso ao suporte naquele momento.
Apresentei minha contestação no próprio dia 31/10 e recebi a informação de que teria uma resposta em até dois dias. Entretanto, hoje, 04/11, minha solicitação continua em análise, sem qualquer retorno.
A situação está me causando prejuízo, pois dependo da plataforma para trabalhar. Também não consigo abrir um novo atendimento pelo aplicativo, já que a opção de chat não está disponível.
Peço que meu caso seja analisado por uma pessoa, que o histórico da entrega seja verificado e que seja considerada a possibilidade de reativação da minha conta.
Não estou solicitando nenhum privilégio, apenas uma oportunidade de esclarecer o ocorrido e ter uma avaliação justa da situação.