O que aconteceu
Comprei criptomoedas ao longo dos anos pela 99Pay e não fui informada, de maneira clara e destacada, de que não poderia sacá-las ou transferi-las para outra corretora ou carteira de minha titularidade. Só descobri essa restrição quando quis retirar meus ativos. Essa informação teria sido determinante para minha decisão de contratar.
Agora, recebi um e-mail informando que, a partir de 23 de novembro de 2026, será cobrada uma tarifa de 1% sobre o valor total de cada compra ou venda, além do custo decorrente do spread embutido nas cotações, cuja eliminação não foi anunciada.
Assim, sou colocada diante de uma situação inaceitável: para sair da plataforma, preciso vender minhas criptomoedas, sujeitando-me à cotação de venda e ao spread e, após a entrada em vigor da nova cobrança, também à tarifa de 1%. Quero transferir meus ativos, mantendo as criptomoedas, e não ser obrigada a vendê-los.
O informe identifica a Foxbit como custodiante, mas não há explicação clara sobre por que os ativos não podem ser transferidos nem sobre qual empresa é responsável por essa restrição. O aviso da nova tarifa também não oferece alternativa de transferência para quem não concorda com a mudança.
Não considero aceitável descobrir uma limitação tão relevante somente na hora de sair do serviço. A comunicação antecipada da tarifa não corrige a falta de informação sobre a impossibilidade de retirada das próprias criptomoedas.
Solicito:
Transferência integral das minhas criptomoedas para uma carteira ou corretora de minha titularidade, sem venda compulsória e sem incidência de tarifa de compra ou venda. Eventual custo de rede deverá ser previamente informado e discriminado.
Esclarecimento sobre a responsabilidade da 99Pay e da Foxbit pela custódia e pela execução da transferência.
Caso mantenham a negativa, apresentação do fundamento contratual e normativo específico, com comprovação de onde e quando (com data) como essa restrição foi informada de forma clara e destacada antes da aquisição.
Espero uma solução efetiva, e não apenas a orientação de vender meus ativos. Fica o alerta aos consumidores: NÃO VALE A PENA COMPRAR CRIPTOMOEDAS na 99Pay, verifiquem a possibilidade de retirá-las e todos os custos envolvidos para sair da plataforma.