O que aconteceu
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao realizar uma compra de pneus no site https://pneustore-brasil.com/, acreditando se tratar do site oficial da PneuStore. No dia 26/10/2026, efetuei um pagamento via PIX no valor de R$ 641,24.
Assim que percebi que se tratava de um possível site falso, tomei as providências cabíveis: abri formalmente uma contestação do PIX pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à 99Pay e registrei um Boletim de Ocorrência.
Entretanto, a 99Pay recusou minha solicitação, informando que os valores já haviam sido retirados da conta do recebedor. Com isso, fiquei sem o dinheiro e sem o produto adquirido.
Entendo que o MED não garante a devolução em todos os casos, mas considero necessário esclarecer quais medidas foram efetivamente adotadas para tentar recuperar o valor, especialmente diante da comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui].
No comprovante do PIX constam referências à Pagar.me Instituição de Pagamento e ao domínio pix.stone.com.br. Estou reunindo as evidências e também já registrei reclamações no Banco Central e no Procon.
Diante disso, solicito que a 99Pay reavalie o caso e apresente esclarecimentos objetivos sobre os procedimentos realizados, incluindo a notificação de [Editado pelo Reclame Aqui], as medidas de rastreamento dos recursos e a possibilidade de recuperação do valor transferido, caso ainda existam meios disponíveis.
Não busco apenas uma resposta padrão informando que o dinheiro foi retirado da conta destinatária. Solicito uma análise individualizada, com informações claras sobre as providências adotadas e as possibilidades restantes para tentar recuperar os R$ 641,24.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o caso.