Não reconheço conta aberta na 99Pay e solicito encerramento

Olá, Pedro.

Agradecemos o seu contato.

Confirmamos que a sua solicitação foi atendida e o encerramento definitivo da sua conta 99Pay foi concluído com sucesso em 06/11/2026.

Gostaríamos de esclarecer os próximos passos e os protocolos legais envolvidos:

1. Por medidas de segurança, este cancelamento é irreversível. Caso decida utilizar nossos serviços novamente no futuro, será necessário aguardar o prazo de 30 dias corridos para a criação de uma nova conta. Encaminhamos um comprovante de encerramento da sua conta para que você possa verificar o encerramento da mesma.

2. Embora o seu relacionamento comercial conosco tenha terminado (não haverá mais cobranças ou ações de marketing), informamos que as instituições financeiras são obrigadas por lei a manter o histórico de cadastros e transações armazenado. Isso está previsto na Circular nº 3.978/2020 (Art. 67) do Banco Central e no Art. 7º, II da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esse armazenamento serve para fins de auditoria e prevenção à lavagem de dinheiro, pelo prazo regulamentar de 5 a 10 anos.

3. A comunicação do fim do vínculo ao Banco Central já foi enviada. A atualização visual no sistema do Registrato ocorre automaticamente e pode levar até 30 dias úteis para ser refletida. Esse prazo é do próprio BACEN e não da 99Pay, portanto não temos autonomia para alterá-lo.

Caso precise de mais alguma ajuda, estamos à disposição.

Atenciosamente,

João

Equipe 99Pay