O que aconteceu
Recebi um reembolso do Mercado Livre destinado à minha conta 99Pay. No entanto, o reembolso não consta no extrato do aplicativo.
Ao entrar em contato com o suporte, fui orientado a conferir meu saldo. Porém, não me recordo do saldo que possuía na data informada e, como utilizo a conta diariamente, realizando diversas movimentações, não tenho como identificar com precisão se houve algum acréscimo ou decréscimo no valor, principalmente por se tratar de uma quantia relativamente baixa.
Essa situação não é normal nem aceitável. Quando um banco ou instituição de pagamento informa que realizou um reembolso, é razoável exigir que a transação esteja devidamente registrada no extrato e que haja um comprovante que permita verificar sua efetivação.
Diante disso, questiono: como posso confirmar que o reembolso realmente foi realizado se a transação não aparece no meu extrato e o suporte não apresenta um comprovante da operação?
Não considero adequado que a responsabilidade de comprovar o recebimento seja transferida ao cliente com base apenas na lembrança do saldo que possuía em determinada data. Solicito, portanto, o envio do comprovante da transação, contendo as informações necessárias para rastrear o reembolso, ou uma solução definitiva para o problema.