O que aconteceu
Assunto: Solicitação de encerramento de conta vinculada ao meu CPF
Prezados,
Solicito o encerramento imediato de qualquer conta bancária ou relacionamento financeiro que conste como ativo em meu CPF e que não esteja sendo utilizado por mim.
Ressalto que não reconheço esse relacionamento e, em alguns casos, nunca tive contato ou vínculo com a instituição.
Solicito a verificação da situação, a baixa definitiva do vínculo e o envio de um comprovante de encerramento.
Caso exista alguma conta aberta sem meu conhecimento ou autorização, solicito também a apuração da situação.
Aguardo retorno e confirmação por escrito.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
99Pay respondeu
06/11/2026 às 14:37
Olá, Maria.
Agradecemos o seu contato.
Confirmamos que a sua solicitação foi atendida e o encerramento definitivo da sua conta 99Pay foi concluído com sucesso em 06/11/2026.
Gostaríamos de esclarecer os próximos passos e os protocolos legais envolvidos:
1. Por medidas de segurança, este cancelamento é irreversível. Caso decida utilizar nossos serviços novamente no futuro, será necessário aguardar o prazo de 30 dias corridos para a criação de uma nova conta. Encaminhamos um comprovante de encerramento da sua conta para que você possa verificar o encerramento da mesma.
2. Embora o seu relacionamento comercial conosco tenha terminado (não haverá mais cobranças ou ações de marketing), informamos que as instituições financeiras são obrigadas por lei a manter o histórico de cadastros e transações armazenado. Isso está previsto na Circular nº 3.978/2020 (Art. 67) do Banco Central e no Art. 7º, II da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esse armazenamento serve para fins de auditoria e prevenção à lavagem de dinheiro, pelo prazo regulamentar de 5 a 10 anos.
3. A comunicação do fim do vínculo ao Banco Central já foi enviada. A atualização visual no sistema do Registrato ocorre automaticamente e pode levar até 30 dias úteis para ser refletida. Esse prazo é do próprio BACEN e não da 99Pay, portanto não temos autonomia para alterá-lo.
Caso precise de mais alguma ajuda, estamos à disposição.
Atenciosamente,
João
Equipe 99Pay