99 EMPRESAS NÃO CONSEGUE RESOLVER MEU PROBLEMA
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2021 às 09:38
ID: 131642899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa tem ******* e desde 4a. feira (20/10) está com problemas, liguei e me informaram que há um valor em aberto pois o cartão deu erro. Daí pedi para fazer a re cobrança no cartão cadastrado, pois está tudo Ok com esse cartão, temos saldo e o banco disse que não há problemas. a 99 Empresas me responde que preciso esperar 7 dias para realizarem a recobrança no cartão cadastrado. Não podemos ficar esse tempo todo com a equipe externa parada. Solicito que seja emitido um boleto para pagamento com vencimento 22/10, ninguém me dá retorno. Liguei no telefone*******, me informaram que ninguém consegue me ajudar, que preciso esperar mesmo os 7 dias.
Ou seja, eu estou com o dinheiro para pagar e eles não querem receber, ainda estão deixando de faturar durante esses últimos 3 dias, pois ninguém tem capacidade de resolver o problema. E seguimos sem poder usar o voucher.
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Resposta da empresa
15/11/2021 às 11:27
Olá, Fanny.
Esperamos que esteja bem, gradecemos o seu contato e lamentamos o desconforto causado por essa situação.
Queremos te ajudar a solucionar o erro que está impedindo o uso do seu cartão no aplicativo.
Como informado em mensagem privada, verificamos em nossos registro que nas ultimas semanas você conseguiu utilizar o pagamento de suas corridas utilizando o ******* e acreditamos que o problema já tenha sido solucionado. Caso o erro ainda persista, solicitamos gentilmente que nos informe, para que possamos solucionar o mais rápido possível.
Ficamos inteiramente à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha dúvidas e também em nossa Central de Ajuda, onde mantemos perguntas e respostas atualizadas. Basta acessar o ícone de fone do lado superior direito na tela Pagamento do seu aplicativo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Michelly
Equipe 99App