O que aconteceu
Reclamação contra a 99 Celular extraviado durante entrega, ausência de solução e pedido de ressarcimento
Venho registrar uma reclamação formal contra a 99 em razão de um grave problema ocorrido em abril de 2024, durante a utilização do serviço 99 Entrega, que resultou no não recebimento de um aparelho celular e em prejuízo financeiro para mim.
Na ocasião, solicitei, por meio do aplicativo da 99, o transporte de um aparelho celular corporativo do endereço *****, para a Faculdade Martha Falcão, localizada no bairro Adrianópolis, também em Manaus/AM.
O motorista identificado nas minhas mensagens como Geovany, com placa de veículo *****, aceitou a solicitação e concluiu a corrida. Entretanto, o aparelho não foi entregue ao destinatário.
Conforme relatei à própria 99 em 25 de abril de 2024, o motorista informou que não havia ninguém disponível para receber o aparelho, embora os dados de contato da pessoa responsável pelo recebimento tivessem sido fornecidos. Mesmo diante dessa informação, não houve contato efetivo com o destinatário, e o celular não chegou ao seu destino. Posteriormente, o motorista deixou de responder às tentativas de contato.
Imediatamente, procurei os canais de atendimento da 99 para solucionar o problema. As conversas registradas demonstram que, entre o final de abril e o início de maio de 2024, mantive contato com o suporte, forneci o número de telefone solicitado e respondi às perguntas de validação da minha identidade. Apesar das cobranças por uma solução, o caso permaneceu sem resolução.
Em 5 de maio de 2024, informei expressamente à plataforma que teria de adquirir um novo aparelho celular para a empresa em que trabalhava, diante da ausência de solução. Em 8 de maio, a 99 ainda solicitava informações adicionais para tentar viabilizar o contato com o motorista, sem apresentar uma solução definitiva para o prejuízo relatado.
O aparelho extraviado era corporativo, e a situação me obrigou a arcar com o custo de sua substituição, conforme os documentos comprobatórios que apresentarei. Assim, além da perda do equipamento durante uma entrega contratada pelo aplicativo, fiquei com um prejuízo financeiro que busco recuperar.
Considero especialmente preocupante que, apesar das minhas tentativas de resolver a situação administrativamente e da comunicação formal dos fatos à plataforma, não tenha recebido uma solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicito:
1. A reabertura e a análise integral do caso, considerando o histórico de atendimento e as evidências disponíveis desde abril de 2024.
2. A apuração do ocorrido, incluindo a conclusão da entrega sem o efetivo recebimento do aparelho pelo destinatário.
3. Uma resposta formal e fundamentada sobre a responsabilidade da plataforma e as providências adotadas na ocasião.
4. O ressarcimento do prejuízo material correspondente ao valor comprovadamente pago pela substituição do aparelho celular.
5. O fornecimento do protocolo, do histórico de atendimento e das informações disponíveis sobre a apuração da ocorrência.
Tenho registros das conversas mantidas com o suporte da 99, com datas e solicitações de providências, que demonstram minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável.
Não estou buscando qualquer vantagem indevida, mas a reparação de um prejuízo material que afirmo ter suportado após utilizar um serviço de entrega oferecido pela plataforma.
Espero que a 99 trate esta reclamação com a seriedade necessária, analise as evidências e apresente uma solução concreta, evitando que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais para buscar o ressarcimento.
Aguardo retorno formal e a resolução efetiva da situação.