O que aconteceu
A 99 mantém minha conta suspensa sem informar o motivo, mesmo após várias tentativas de regularização
Venho registrar minha insatisfação com a 99 devido à suspensão da minha conta, que está sem solução há quase um mês. No dia 25 deste mês, completará um mês desde o início desse problema, e até o momento não consegui recuperar meu acesso nem recebi uma explicação clara sobre o motivo da suspensão.
Desde que minha conta foi suspensa, venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento da plataforma. Entrei em contato com o suporte e, inicialmente, recebi orientações para enviar fotos e documentos de identificação. Cumpri as solicitações, enviei novamente as fotos quando foram pedidas e, posteriormente, fui orientado a encaminhar os documentos por e-mail.
Realizei todos os procedimentos solicitados, incluindo o envio da minha CNH e de uma selfie segurando o documento, colaborando com as verificações exigidas pela empresa.
Entretanto, mesmo após diversas tentativas e o envio dos documentos solicitados, recebi uma resposta informando que minha conta continuaria suspensa. O mais preocupante é que, em nenhum momento, foi informado de forma clara qual seria o motivo da suspensão ou qual regra teria sido supostamente violada.
Considero extremamente frustrante cumprir todas as etapas de verificação exigidas pela própria plataforma e, ainda assim, receber uma decisão negativa sem uma justificativa concreta. Já estou há quase um mês tentando solucionar o problema, repetindo procedimentos e fornecendo meus documentos, sem obter uma resposta transparente ou uma solução efetiva.
Diante dessa situação, solicito:
1. Uma nova análise manual e individualizada da minha conta, considerando todo o histórico de atendimento e os documentos já enviados.
2. Uma explicação clara e específica sobre o motivo da suspensão e a eventual regra que teria sido violada.
3. Caso tenha ocorrido algum erro na análise, que minha conta seja reavaliada e o acesso seja restabelecido.
4. Uma resposta definitiva e fundamentada, que esclareça minha situação e apresente uma solução concreta.
Não estou solicitando nenhum privilégio, mas sim transparência, respeito e uma avaliação justa do meu caso. Acredito que todo usuário tem o direito de compreender os motivos de uma decisão que afeta diretamente seu acesso à plataforma.
Já demonstrei minha disposição em colaborar com todas as verificações solicitadas, mas não considero razoável permanecer com a conta suspensa por tanto tempo sem uma explicação específica.
Espero que a 99 dê a devida atenção a esta reclamação, realize uma nova análise e apresente um posicionamento claro e conclusivo.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei os meios administrativos e legais cabíveis para buscar meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução do problema.