O que aconteceu
Em 21/10/2026, registrei uma reclamação solicitando a exclusão definitiva da minha conta de passageiro e dos meus dados pessoais (travada por um saldo residual de R$ 0,67). No dia 28/10/2026, um dos representantes respondeu afirmando que o meu perfil anterior havia sido excluído com sucesso e que meus dados estariam liberados após um prazo de 7 dias.
A informação prestada pela empresa aparentemente não foi verdadeira. O prazo de 7 dias informado pela própria 99 encerrou-se no dia 04/11/2026. Hoje, dia 06/11/2026, a minha conta antiga continua ativa no sistema, retendo o meu número de telefone principal e o meu endereço de e-mail. Tentei utilizar meus dados principais após o prazo estipulado e o aplicativo segue informando que eles já estão vinculados ao cadastro anterior que, supostamente, havia sido apagado. Ou seja, a 99 declarou publicamente no Reclame Aqui que realizou a exclusão do perfil (Que segue ativo), mas manteve meus dados bloqueados em sua base, descumprindo a própria palavra.
Solicito novamente que a empresa cumpra imediatamente o que afirmou ter feito em 28/10: a exclusão real, completa e definitiva do cadastro antigo e a total desvinculação do meu telefone e e-mail principal dos servidores da 99.
E-mail retido: *****
Telefone retido: *****.