Em réplica

Motorista não me deixa no meu endereço e 99 diz que está correto

99 (App)

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Todas as vezes que solicito uma corrida para o meu endereço vindo de um determinado sentido, o motorista não me deixa no meu portão, e sim em uma rua ao lado. Muitas vezes chovendo, como foi o caso ocorrido ontem por volta de 16:40 da tarde, questionado porque só o app da 99 não me deixa no local correto descrito no app, o motorista respondeu que o sistema da plataforma é ineficiente comparado a Uber. Eu como cliente não tenho nada a ver com isso, e quero descer no meu endereço correto, porque se fosse pra andar eu iria de ônibus! Em contato com o chat da 99, diferente das outras vezes que reconheceram o problema, desta vez responderam que o desembarque estava correto, mesmo sem ter sido !

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Interações da reclamação

  1. 99 (App) respondeu

    22/10/2026 às 11:02

    Olá, Veronica!

    Agradecemos o seu contato e por nos reportar esse ocorrido.

    Conforme relatamos de maneira privada, o aplicativo da 99 considera as localizações do Google Maps, pois as atualizações de navegação e localização são de responsabilidade do próprio Google Maps junto aos orgãos oficiais de cada cidade.

    Lembramos que você pode solicitar a correção do seu endereço junto ao google maps. Segue o passo a passo para inserir/corrigir o endereço da sua residência manualmente no Google Maps:

    -Abra o Google Maps: https://www.google.com/maps/

    - Insira a rua que deseja e clique na lupa para procurar

    - Clique em informar um problema na rua

    - Agora clique no problema que mais adequa à sua reclamação:

    - o endereço ou local do alfinete está errado

    - lugar que está faltando no mapa

    - adicionar ou corrigir uma via, ou bairro

    - informações incorretas (nesse item você pode mudar, número, bairro, etc..)

    Após esse processo, é necessáro aguardar uma resposta e sincronização do próprio google maps. Enquanto não aparece automaticamente, você pode fazer uma nova entrada na loja de aplicativos , e verificar se há uma nova atualização do aplicativo disponível, essa mudança de endereço já pode está atualizada.

    Atenciosamente,

    Gustavo

    Equipe 99App

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 11:13

    A minha localização junto ao Google maps está correta ! Caso contrário a outra empresa Uber os motoristas também não me deixariam no local correto, e somente os motoristas da 99 agem dessa forma. Vale ainda ressaltar que o motorista viu que o meu endereço não era o mesmo descrito no app e mostrado a ele, então ele alegou que me deixar no endereço correto o obrigaria a um custo maior, sendo prejuízo pra ele, já que a plataforma da 99 não paga a eles como a Uber paga. Então o problema relatado ja outra vez como pode ser confirmado no chat da 99, hoje não resolvido e com outra alegação . Eu como passageira não tenho nada a ver com os problemas dos motoristas enfrentados junto com a plataforma 99, e sim em desembarcar no local correto !