Motoristas cobram diferenca de valor no aplicativo no chat
Em réplica
Fortaleza - CE
17/03/2024 às 14:31
ID: 184777567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcontece muito na cidade de Imperatriz-MA.
Exemplo: corrida da 12,00
Eles vao no chat e dizem só vou por 30
E somos obrigados a pagar, pq senao ficamos sem ter como chegar aos lugares. Vcs precisam urgente ver uma forma de barrar esse tipo ee atitude. Tenho inúmeras provas de motoristas que pedem dinheiro a mais pela corrida. Espero que resolvam, pois isso é péssimo. Ah, e tbm chegam muitos motoristas q nao sao oq aparecem na foto, voce nota facilmente que é outra pessoa q está dirigindo.
A questao de pedir mais dinheiro no chat é a pior. Pelo amor de Deus; resolvam isso pq isso é horrível pro consumidor
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 17:49
Olá, Ana.
Lamentamos profundamente que você tenha tido essa experiência e reforçamos que essa conduta não está alinhada ao que defendemos.
Conforme informamos de forma privada, o seu caso está aos cuidados da nossa equipe de segurança que está tomando as medidas cabíveis sobre a conduta do motorista e vai prestar todo suporte em relação ao que aconteceu com você.
O time de Segurança foi acionado e dará andamento à denúncia. Todo o processo é confidencial e o retorno será feito pelo telefone ou e-mail que você cadastrou no aplicativo.
Reforçamos que não compactuamos com essa conduta. Temos políticas muito rígidas em situações dessa natureza e por isso sua denúncia é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe 99App
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 14:37
eu continuo sendo alvo disso diariamente.. vcs precisam ser mais eficazes.