Não recebi o desconto do 99 Abastece e a 99 não resolve meu problema

Sou motorista parceiro da 99 e estou extremamente indignado com a situação que enfrentei ao utilizar o serviço 99 Abastece.

Gerei o código disponibilizado pelo aplicativo para abastecer com o desconto anunciado. No entanto, ao realizar o abastecimento, o posto não aplicou o desconto, e acabei pagando o valor integral, mesmo tendo seguido o procedimento indicado pela plataforma.

Para piorar a situação, não recebi a nota fiscal do abastecimento. O estabelecimento me entregou apenas um papel, cuja foto encaminhei à 99 como parte da minha reclamação.

Já abri um chamado, entrei em contato pelo chat e enviei as fotos solicitadas, mas, até o momento, não recebi uma resposta efetiva nem uma solução para o problema.

É inadmissível que um motorista parceiro, que utiliza a plataforma para trabalhar e gerar renda, tenha que enfrentar esse tipo de situação e ainda precise insistir repetidamente para obter um retorno sobre algo tão básico.

Se o aplicativo disponibiliza um benefício de desconto, é responsabilidade dos envolvidos garantir que ele funcione corretamente ou, diante de uma falha, oferecer uma solução ao consumidor. Da mesma forma, a questão da nota fiscal precisa ser esclarecida e resolvida.

Minha indignação é com a falta de solução e de retorno. Não basta disponibilizar uma funcionalidade no aplicativo: é necessário garantir que ela funcione e que exista um atendimento capaz de resolver os problemas quando algo dá errado.

Diante disso, solicito:

1. O esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o desconto não foi aplicado.

2. O ressarcimento da diferença paga indevidamente, conforme as condições do benefício anunciado.

3. O fornecimento da nota fiscal do abastecimento ou uma explicação formal sobre como obtê-la.

4. Uma resposta efetiva ao chamado já aberto, com a resolução definitiva do caso.

É lastimável ter que recorrer a um site de reclamações para tentar obter uma solução que deveria ser oferecida pelo próprio atendimento da plataforma.

Aguardo um posicionamento concreto, e não apenas uma resposta automática ou genérica.