Não recebi parte do meu pedido do McDonald's e a 99 Food não me reembolsou

Estou muito insatisfeita com a 99 Food e com o mcdonalds. Pois fiz um pedido de 150 reais, foram dois combos e não mandaram nem as batatas e o suco. Contatei o suporte da 99 e não quiseram me ajudar, simplesmente falaram que não seria possível realizar o reembolso e não deram nem se quer uma justificativa do porquê não poderia realizar o reembolso, além dos atendentes serem super grossos comigo. Espero que eu consiga algum retorno, porque não é justo pagar 150 reais e não comer nem metade do que eu paguei.