Paguei Comfort e motorista se recusou a ligar o ar
Não resolvido
Fortaleza - CE
05/04/2022 às 14:20
ID: 141294897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei o veículo Comfort porém para a minha surpresa o motorista se recusou a ligar o ar-condicionado. Totalmente irredutível mesmo eu argumentando que peguei Comfort que é em torno de 30% mais caro. Não ligou!
Entrei em contato com a 99 que se resumiu a pedir desculpas, me deixaram esperando por uma solução mas desligaram e não retomaram. Fiquei no duplo prejuízo pois paguei com ar e andei no calor e não obtive nenhuma resolução da empresa.
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 15:34
Olá, Khalyl.
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Todos os dias instruímos os motoristas cadastrados a manterem uma conduta impecável e que sigam as normas e procedimentos do aplicativo, por isso pedimos que os passageiros sempre avaliem as corridas e falem com a gente em qualquer situação.
Já avisamos ao motorista, para que se atente a esse ponto, mantendo os seus dados em sigilo.
Caso você não queira mais fazer corridas com esse motorista, temos um passo a passo para você, clique aqui https://*******
Atenciosamente,
Lucas
Equipe 99App.
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 16:05
E quanto a eu ter pago por um serviço comfort e não tem se recebido o serviço Comfort, qual a solução da empresa 99 a respeito ?
Réplica da empresa
05/04/2022 às 16:51
Olá, Khalyl.
Agradecemos por entrar em contato conosco e esperamos que você esteja bem.
Entendemos totalmente o caso em questão, queremos que saiba que faremos o possível para aumentar a praticidade e facilidade dos nossos serviços utilizados por vocês usuários.
Agradecemos o seu feedback, estamos trabalhando para diminuir situações como essas.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe 99App
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 17:53
Quer dizer que eu pego pelo serviço comfort não recebi e vocês se resumem a dizer que vão melhorar. Não é assim que funciona. Paguei e não recebi o serviço. Uma empresa séria resolve.
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 17:54
Resolvam! Paguei e não recebi
Consideração final do consumidor
14/04/2022 às 08:57
Empresa não é correta. Recebeu dinheiro e não prestou o serviço conforme contratado e não solucionou o problema. Agora em diante somente UBER!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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