Recendo SMS do número *******
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2019 às 02:50
ID: 92409357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi três vezes SMS do número ******* que, aparentemente, é da 99 táxis, pelo menos, se identifica como tal, informando que estou em uma viagem, na qual, na verdade, não estou. Ela passa o número da placa e um link, para detalhes da corrida. Procurei as placas no Sinesp cidadão e elas pertencem a carros sem registro ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de saber se alguém está usando meus dados, pois não tenho mais o app instalado, de modo que não usei este mês. Além disso, gostaria de saber se esse número é da 99 táxis realmente, pois vi reclamação aqui relatando a mesma coisa e a empresa foi incapaz de responder se o número era ou não dela. E a empresa tratou como se, de fato, fosse dela. Esclarecimentos, por favor.
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Resposta da empresa
14/06/2019 às 08:37
Olá, Carolina!
Em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui você receberá uma mensagem privada com todas as orientações sobre o seu caso. Pedimos gentilmente que verifique.
Saiba que permanecemos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 99
Qualquer dúvida basta acessar “Ajuda” no app. Se precisar, você também pode enviar uma solicitação por lá.
Réplica do consumidor
14/06/2019 às 15:57
Não recebi e-mail nenhum da 99táxis no e-mail cadastrado.
Réplica do consumidor
14/06/2019 às 16:05
Enganei-me. Recebi o e-mail e sigo aguardando posicionamento da empresa. Enviei os prints das mensagens que recebi por SMS.
Réplica da empresa
14/06/2019 às 16:07
Olá, Carolina!
As mensagens privadas são enviadas para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Orientamos que verifique a sua caixa de spam e/ou o lixo eletrônico e também verifique se o e-mail cadastrado no Reclame Aqui está atualizado. Caso esteja desatualizado, pedimos gentilmente que atualize e nos informe para que possamos reenviar a mensagem.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 99
Conte conosco e acesse: https://*******
Réplica da empresa
14/06/2019 às 16:28
Olá, Carolina!
Enviamos uma nova mensagem privada com todas as orientações sobre o seu caso. Pedimos gentilmente que verifique.
Saiba que permanecemos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe 99
Qualquer dúvida basta acessar “Ajuda” no app. Se precisar, você também pode enviar uma solicitação por lá.
Consideração final do consumidor
18/06/2019 às 17:29
A empresa tirou minhas dúvidas. Parece que essa mensagem é enviada, não quando você está em viagem (ou alguém usando seus dados ou cartão, mas sim quando alguém que você conhece (algum amigo, por exemplo) lhe colocou como contato para compartilhar a localização e os motoristas com quem aquele seu amigo ou amiga está pegando viagem. Quando você está na lista desse alguém, o aplicativo envia um SMS para seu número informando onde aquela pessoa está e com quem. É uma opção de segurança do app, pois muita gente costuma fazer isso, de compartilhar os dados da corrida com familiares e amigos próximos. Obrigada pelos esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10