O que aconteceu
Realizei o pedido N ******* em 19/01/*******, porém o item correspondente ao produto código ******* ( Cadeado E-35 4X4) não veio conforme o anunciado no site. Comprei dois jogos com quatro cadeados com o mesmo segredo (E-35 4X4), portanto os que vieram foram dois jogos com dois cadeados (E-35 2x4). Fiz a reclamação e foram enviados mais dois jogos com dois cadeados sob o
*******. Portanto aqui vem o problema: NUNCA RECEBI ESTES CADEADOS.
A informação dos correios é a seguinte:
13/02/*******
23:59
FORTALEZA / CEObjeto atingido por incêndio em unidade operacional
OBS. Estes cadeados foram destruídos na sede dos Correios em função de incêndio ocorrido em 13/02/******* segundo os Correios. A empresa A.Camargo deverá solicitar o reembolso aos Correios e enviar novos cadeados ao cliente que foi prejudicado.
Atenciosamente
Valcelo
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4Interações da reclamação
A.Camargo respondeu
16/01/2024 às 17:07
Esta reclamação já foi resolvida.Consumidor respondeu
15/02/2024 às 12:03
A mercadoria comprada nunca chegou em minhas mãos. A empresa Acamargo deveria ter solicitado reembolso aos correios e ter enviado nova mercadoria ao cliente.A.Camargo respondeu
15/02/2024 às 12:21
Prezado Valcelo,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de esclarecer qualquer possível mal entendido que possa ter ocorrido durante o processo em questão. Na trajetória da nossa empresa, jamais deixamos um cliente desassistido ou negligenciamos a busca por soluções. Ao contrário, temos orgulho de ser reconhecidos como uma referência em CREDIBILIDADE e CONFIANÇA no mercado.
Ao analisarmos o seu caso, percebemos que pode ter ocorrido um esquecimento no registro do seu problema, uma vez que não temos qualquer histórico de reclamações semelhantes em plataformas como o Reclame Aqui. Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Para demonstrar nosso comprometimento com a satisfação dos nossos clientes, gostaríamos de oferecer a você um crédito equivalente ao valor dos cadeados adquiridos, a ser utilizado em suas futuras compras em nosso site. Acreditamos que esta seja uma maneira justa de compensar eventuais transtornos.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, para efetivar o crédito mencionado, solicitamos que nos envie seu endereço de e-mail.
Agradecemos pela compreensão e continuamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gustavo Camargo
A.Camargo
Diretor de Operações
Consumidor respondeu
15/02/2024 às 16:16
Boa tarde Gustavo, eu só fiz a reclamação no reclame aqui, por que na época me responderam que os cadeados já tinham sido enviados e não poderiam mas fazer nada. Achei um descaso com o cliente, pois a mercadoria adquirida não chegou em minhas mãos.
E-mail: *******
A.Camargo respondeu
16/02/2024 às 09:19
Sem problemas Valcelo!
Entraremos em contato para tentar te compensar deste erro.
Obrigado pela atenção.