O que aconteceu
Medicamento manipulado de R$ 577,30 entregue com vazamento e proposta de solução inaceitável A Fórmula Salvador
No dia 19/10/2026, realizei a compra de um medicamento manipulado, Tofacitinibe 2%, 50 ml, junto à farmácia A Fórmula, de Salvador/BA, pelo valor total de R$ 577,30, incluindo o frete, destinado ao tratamento de uma condição dermatológica no couro cabeludo, mediante prescrição médica.
Ao receber o produto, constatei que, mesmo com a embalagem lacrada, havia vazamento de parte do medicamento, deixando o envelope plástico molhado e levantando dúvidas quanto à integridade e à quantidade efetivamente entregue.
Imediatamente, entrei em contato com o SAC da farmácia, por meio do WhatsApp, relatando o ocorrido e solicitando providências. Entretanto, não obtive uma solução satisfatória.
Posteriormente, a coordenadora Terla informou que a demora ocorreu devido a uma instabilidade sistêmica e alegou que a embalagem utilizada possui capacidade para 60 ml, sendo compatível com os 50 ml contratados.
Entretanto, a capacidade do frasco não comprova que o volume efetivamente entregue corresponde aos 50 ml adquiridos, especialmente considerando o vazamento constatado.
Inclusive, apresentei a embalagem a outra farmácia de manipulação, em Alagoinhas/BA, onde, após comparação com uma embalagem de 50 ml, foi levantada a suspeita de que o volume recebido seria inferior ao contratado.
Ressalto que o medicamento permanece lacrado, sem qualquer utilização, preservado exatamente nas condições em que foi recebido, inclusive para eventual avaliação técnica ou perícia.
Para minha surpresa, a solução apresentada pela coordenadora foi oferecer uma quantidade adicional do produto, como cortesia, somente em uma próxima compra.
Considero essa proposta inadmissível! Não estou solicitando benefícios futuros, descontos ou cortesias. Estou exigindo o recebimento integral e adequado de um medicamento pelo qual paguei R$ 577,30.
A situação torna-se ainda mais grave por se tratar de um medicamento prescrito para tratamento médico, cuja utilização é necessária com urgência. A ausência de uma solução efetiva está comprometendo o início do tratamento.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus artigos 6, 18 e 19, assegura direitos relacionados à qualidade, segurança e quantidade dos produtos comercializados, bem como à reparação dos prejuízos decorrentes de falhas na relação de consumo.
Diante do exposto, EXIJO A SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO MEDICAMENTO, por uma nova unidade contendo os 50 ml contratados, devidamente acondicionada, lacrada e sem vazamentos, sem qualquer custo adicional, inclusive de frete.
Não considero aceitável transferir ao consumidor as consequências de possíveis falhas na embalagem, no acondicionamento ou no transporte do produto.
Caso não seja apresentada uma solução concreta e urgente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventuais danos materiais e morais, observados os requisitos legais.
É inadmissível que uma farmácia de manipulação, cuja atividade exige rigorosos padrões de qualidade e segurança, trate uma ocorrência envolvendo medicamento prescrito com uma simples promessa de compensação em compra futura.
Aguardo uma solução imediata, com prazo definido para a substituição do medicamento, considerando a urgência do tratamento e o valor já integralmente pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
A Formula respondeu
26/10/2026 às 15:39
Olá! Primeiramente, lamentamos profundamente a experiência relatada e os transtornos ocasionados.
Na A Fórmula, prezamos pelo respeito, pela transparência e pelo cuidado individualizado com cada cliente. Compreendemos a gravidade da situação, especialmente considerando suas necessidades de saúde e a importância de manter a continuidade do seu tratamento.
Reconhecemos que a ausência de informações claras sobre o andamento do pedido, assim como as dificuldades enfrentadas durante os atendimentos, não condizem com os padrões de qualidade e atenção que buscamos oferecer em nossa rede.
Seu relato será encaminhado à gestão responsável pela unidade para que os acontecimentos sejam devidamente apurados e as medidas necessárias sejam adotadas, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e, acima de tudo, com o cuidado e o bem-estar de nossos clientes.
**Atenciosamente,
Equipe A Fórmula**
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 09:04
A Fórmula não cumpriu a promessa de substituição de medicamento com vazamento e continuo no prejuízo
No dia 19/10/2026, adquiri da farmácia de manipulação A Fórmula, de Salvador/BA, um medicamento manipulado de Tofacitinibe 2%, 50 ml, pelo valor total de R$ 577,30, incluindo o frete, para tratamento de um problema dermatológico no couro cabeludo, conforme prescrição médica.
Ao receber o pedido, constatei que, embora a embalagem estivesse lacrada, parte do medicamento havia vazado durante o transporte, deixando o envelope plástico molhado e ocasionando perda de parte do conteúdo adquirido.
Entrei em contato com o SAC da farmácia e, após relatar o ocorrido, recebi da coordenadora Terla a confirmação de que o setor técnico providenciaria a preparação de uma nova medicação, com entrega prevista para segunda-feira, entre 19h e 20h, em substituição ao produto entregue com vazamento.
Entretanto, a entrega prometida não foi realizada, e continuo aguardando uma solução efetiva para o problema.
Ressalto que o medicamento foi prescrito para aliviar sintomas de queimação, ardência e coceira no couro cabeludo, com orientação médica para iniciar o tratamento com urgência.
Diante da necessidade de não comprometer ainda mais o meu tratamento, iniciei a utilização do medicamento recebido, apesar da perda de parte do conteúdo causada pelo vazamento. Por esse motivo, a solução inicialmente prometida de substituição integral precisa ser revista, considerando a quantidade que já utilizei e a que foi perdida.
Não estou solicitando cortesia, vantagem ou benefício adicional. Estou exigindo que a farmácia cumpra sua obrigação de fornecer a quantidade de medicamento pela qual paguei.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 18 e 19, conforme aplicáveis ao caso, o consumidor tem direito à adequada qualidade e quantidade dos produtos adquiridos e às providências cabíveis diante de vícios ou divergências na quantidade fornecida.
Diante do exposto, solicito o envio, sem qualquer custo adicional, da quantidade correspondente ao medicamento que foi perdido em decorrência do vazamento, de modo que eu não tenha prejuízo financeiro nem fique sem a quantidade necessária ao tratamento prescrito.
Espero que a A Fórmula resolva definitivamente essa situação, cumpra o compromisso assumido e demonstre respeito ao consumidor, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno objetivo e a confirmação do prazo para entrega da quantidade faltante.
Paguei por um medicamento em quantidade determinada e espero receber integralmente aquilo que contratei.
A Formula respondeu
28/10/2026 às 09:36
Olá!
Em continuidade ao acompanhamento da sua manifestação, entramos em contato com a unidade responsável para verificar a situação relatada.
Fomos informados pela unidade que a troca do produto está prevista para ser realizada hoje, 28/10/2026.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reforçamos que a satisfação, a segurança e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades para a A Fórmula.
Seguiremos acompanhando a situação junto à unidade até a confirmação da troca, buscando garantir que sua solicitação seja devidamente atendida.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.
**Atenciosamente,
Equipe A Fórmula**