O que aconteceu
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4Interações da reclamação
A Formula respondeu
02/10/2026 às 09:33
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto que você necessita utilizar.
A A FÓRMULA, enquanto franqueadora, preza pela qualidade no atendimento e pela boa experiência dos clientes em toda a nossa rede. Por isso, queremos apurar o ocorrido junto à unidade responsável e acompanhar a tratativa até que tenhamos um posicionamento sobre o seu pedido.
Para que possamos localizar o atendimento e solicitar as informações à unidade A FÓRMULA Riviera, pedimos, por gentileza, que nos informe, através da mensagem privada do Reclame Aqui, os seguintes dados:
Nome completo do responsável pelo pedido;
CPF;
Número do pedido ou orçamento, caso possua;
Data em que o pedido foi realizado;
Telefone utilizado no atendimento.
Assim que recebermos essas informações, entraremos em contato com a unidade para entender o ocorrido e buscar uma solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Equipe A FÓRMULA
A Formula respondeu
02/10/2026 às 16:33
Olá!
Lamentamos os transtornos causados pelo atraso do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, especialmente após os dois comparecimentos à unidade sem que o produto estivesse disponível para retirada.
Após apuração com a unidade responsável, fomos informados de que houve um atraso na produção do pedido. Durante os atendimentos presenciais, foi orientado que, assim que o produto estivesse disponível, a cliente seria informada.
Como alternativa para evitar uma nova espera na unidade, diante do atraso previsto no malote, foi oferecida a entrega em domicílio, e o pedido foi entregue hoje.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência gerada durante esse processo. Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos permite acompanhar e orientar as unidades da rede quanto à importância do cumprimento dos prazos e da comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe A FÓRMULA