Atraso na entrega de máquinas paradas aguardando produto comprado em 15/04/2026

Prezado Senhor Olever,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do seu pedido e reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido, causando impactos à sua operação.

Diante da impossibilidade do senhor aguardar por mais tempo, buscamos uma solução definitiva para a situação. Assim, no dia 30/07/2026, encaminhamos à operadora do cartão a solicitação formal de cancelamento da compra.

Posteriormente, no dia 11/08/2026, recebemos da própria operadora a confirmação do processamento do estorno e, na mesma data, entramos em contato com o senhor para confirmar que o cancelamento da compra havia sido efetivamente realizado.

Dessa forma, a situação foi solucionada por meio do cancelamento da operação e do respectivo estorno junto à administradora do cartão.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Agradecemos também pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.

Atenciosamente,

SAC - AG Rebelo