O que aconteceu
Mês passado, contratei o serviço de transfer da Anvitur para o Rock in Rio 2026. Antes da compra, entrei em contato pelo Instagram para entender sobre o funcionamento e confirmar as paradas de desembarque e recebi a seguinte resposta: "Jansen de Melo, marques do Paraná, Miguel de frias e desembarque na reitoria da UFF. Após, segue para São Gonçalo pela rua das barcas e Feliciano Sodré".
Como pretendia desembarcar na Feliciano Sodré, no Centro de Niterói, optei por contratar a empresa para ida e volta.
No dia do evento, confirmei novamente a rota com um funcionário, que informou que o motorista passaria pela Feliciano Sodré ou pela Marechal Deodoro. Porém, após o desembarque em Icaraí, o ônibus seguiu para São Gonçalo sem passar por nenhum dos pontos informados.
Como resultado, fui parar no Centro de São Gonçalo durante a madrugada, acompanhada de uma adolescente, e precisei pegar um Uber na rua para voltar para casa, ficamos expostas a riscos e sem qualquer suporte da empresa. Ao questionar o motorista, ele informou que estava seguindo a rota que lhe haviam passado.
Mesmo após um mês do evento, faço esta reclamação porque considero inadmissível que a empresa forneça informações que não são cumpridas, deixando passageiros desamparados de madrugada. Só contratei a Anvitur porque confiei no trajeto informado pela própria empresa.