O que aconteceu
Fiz uma compra para um transporte para o rock in rio ,foi me informado que o ônibus iria para em uma parte onde seria os ônibus especiais porem foram deixados os muito longe sem o menor suporte, não falaram q no retorno seria outro ônibus e nao o q havia levado
Comprei a passagem para 3 adolescentes foram momentos muito preocupante. No dia seguinte entrei em contato com a empresa q simplesmente falou q havia sido informado e q o cliente
Coisa q não procede pois e eu meu ex esposo falamos no dia da compra para se certifica q as adolescentes estariam pelo menos segura no translado
Deixo aqui minha insatisfação en todo o monto tanto da compra e do trabalho realizado
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4Interações da reclamação
A.j.v.n. Turismo e Viagens Eireli respondeu
17/09/2026 às 06:25
Olá, Márcia.
Inicialmente, esclarecemos que não localizamos em nossos registros uma compra vinculada ao e-mail utilizado neste cadastro do Reclame Aqui. Como, entretanto, a aquisição pode ter sido realizada em nome ou pelo e-mail de outra pessoa, prestaremos os esclarecimentos sobre a operação da Anvitur no Rock in Rio.
Em todos os dias do festival, o desembarque dos passageiros da Anvitur ocorreu na Avenida Imperatriz Leopoldina, em ponto previamente definido, correspondendo a uma caminhada aproximada de 10 a 11 minutos até a Farmasi Arena, entrada principal do festival.
É importante esclarecer que, na própria página em que o transporte foi comercializado, constava expressamente que o desembarque e o embarque de retorno não ocorreriam dentro do evento, mas nas proximidades do Condomínio Rio 2. Portanto, a localização utilizada pela Anvitur estava de acordo com o escopo do serviço contratado e previamente informado aos passageiros.
Também não corresponde aos fatos a afirmação de que os passageiros ficaram sem suporte. A operação do Rock in Rio contou com uma ampla estrutura de atendimento. Todos os nossos ônibus possuíam guias, e os passageiros receberam orientações e mapas indicando o ponto de retorno. Além disso, disponibilizamos grupos de WhatsApp, nos quais também foram compartilhados o mapa e a localização fixa do ponto de embarque para o retorno.
Em nossa base operacional na Avenida Imperatriz Leopoldina, mantivemos diariamente ao menos 40 colaboradores, além de equipe de segurança, justamente para orientar os passageiros, organizar os embarques e prestar o suporte necessário durante a operação.
Quanto à afirmação de que não teria sido informado que o retorno poderia ocorrer em outro ônibus, esclarecemos que a Anvitur trabalha com transporte compartilhado e múltiplos veículos. Os ônibus são liberados conforme atingem sua capacidade, tanto na organização da ida quanto do retorno. Dessa forma, não existe vinculação do passageiro ao mesmo veículo utilizado no trajeto de ida, sendo absolutamente normal que o retorno seja realizado em outro ônibus da operação.
Compreendemos a preocupação relatada em razão de as passageiras serem adolescentes. Entretanto, essa circunstância não altera a dinâmica do serviço contratado nem significa ausência de suporte por parte da empresa. A Anvitur cumpriu o serviço dentro das condições previamente informadas, disponibilizando estrutura operacional, guias, equipe de apoio, segurança, mapas, localização e canais de orientação aos passageiros.
Dessa forma, embora respeitemos a insatisfação manifestada, não podemos concordar com a afirmação de que houve ausência de suporte ou descumprimento do serviço contratado, uma vez que a operação foi realizada conforme as condições previamente divulgadas.
Atenciosamente,
Equipe Anvitur Viagens